Zuordnen von Kundendienstmitarbeitern zu Amazon-Connect-Instances in mehreren AWS-Regionen - Amazon Connect
BeispieleGründe für das Fehlschlagen eines Aufrufs von AssociateTrafficDistributionGroupUser

Zuordnen von Kundendienstmitarbeitern zu Amazon-Connect-Instances in mehreren AWS-Regionen

Damit sich Ihre Kundendienstmitarbeiter in beiden AWS-Regionen anmelden und Kontakte aus beiden Regionen verarbeiten können, müssen Sie sie zunächst einer Datenverkehr-Verteilergruppe zuweisen.

  1. Wenn Sie noch keine Datenverkehr-Verteilergruppe eingerichtet haben, tun Sie dies jetzt. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen von Datenverkehr-Verteilergruppen für die Amazon-Connect-Instance.

  2. Nachdem Ihre Datenverkehr-Verteilergruppe erfolgreich erstellt wurde (Status ist ACTIVE), können Sie ihr Kundendienstmitarbeiter zuweisen. Ordnen Sie Benutzer immer einer Datenverkehr-Verteilergruppe in der Quellregion zu.

    Das Zuweisen eines Kundendienstmitarbeiters zu einer Datenverkehr-Verteilergruppe ohne den Status ACTIVE führt zu ResourceNotFoundException. Verwenden Sie die DescribeTrafficDistributionGroup API, um festzustellen, ob sie erfolgreich erstellt wurde (Status muss ACTIVE sein).

  3. Sie können einer Datenverkehr-Verteilergruppe einen Kundendienstmitarbeiter zuweisen, indem Sie die API AssociateTrafficDistributionGroupUser aufrufen.

Beispiele

Der folgende Beispielbefehl associate-traffic-distribution-group-user zeigt, wie Kundendienstmitarbeiter mehreren AWS-Regionen zugeordnet und in diesen verwendet werden können.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

Im folgenden Beispiel für AssociateTrafficDistributionGroupUser wird ein Kundendienstmitarbeiter einer Datenverkehr-Verteilergruppe zugeordnet.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

Mit dem folgenden Beispielbefehl disassociate-traffic-distribution-group-user wird die Zuordnung eines Kundendienstmitarbeiters zu einer Datenverkehr-Verteilergruppe aufgehoben. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

Im folgenden Beispiel für DisassociateTrafficDistributionGroupUser wird die Zuordnung eines Kundendienstmitarbeiters zu einer Datenverkehr-Verteilergruppe aufgehoben.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Gründe für das Fehlschlagen eines Aufrufs von AssociateTrafficDistributionGroupUser

Ein API-Aufruf von AssociateTrafficDistributionGroupUser schlägt in den folgenden Fällen mit einem ResourceNotFoundException fehl:

  1. Die angegebene Datenverkehr-Verteilergruppe ist nicht vorhanden.

  2. Der Status der Datenverkehr-Verteilergruppe ist nicht ACTIVE.

  3. Die user-id UUID verweist nicht auf einen Benutzer aus der Quell-Instance von Amazon Connect.