Konfigurieren Sie dynamische Felder in der No-Code Builder-Benutzeroberfläche in Amazon Connect - Amazon Connect

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Konfigurieren Sie dynamische Felder in der No-Code Builder-Benutzeroberfläche in Amazon Connect

In diesem Thema wird erklärt, wie dynamische Felder in Komponenten so konfiguriert werden, dass Laufzeitdaten anstelle von hartcodierten Werten angezeigt werden, wenn Agenten- und Kundenschnittstellen mithilfe der No-Code Builder-Benutzeroberfläche in Amazon Connect erstellt werden.

Möglicherweise gibt es Szenarien, in denen Sie möchten, dass die Daten, die einem Agenten oder Kunden angezeigt werden, dynamisch ausgefüllt und nicht fest codiert werden. Wenn Sie beispielsweise einen Bildschirm öffnen, möchten Sie möglicherweise den Namen und die Profil-ID des Kunden anzeigen. Die Daten müssen dynamisch sein, da sich die Werte dieser Felder von Kontakt zu Kontakt ändern.

So füllen Sie ein Komponentenfeld dynamisch aus:

  1. Öffnen Sie die Registerkarte „Eigenschaften“ für diese Komponente.

  2. Wählen Sie das dynamische Symbol (das Leuchtsymbol) aus, das neben dem Feld angezeigt wird, das dynamisch sein soll.

Die häufigsten Felder, für die dynamische Werte erforderlich sind, sind:

  • Das Wertefeld für Anzeigefelder.

  • Das DefaultValueFeld in Formulareingaben.

Es ist technisch möglich, dass jedes Feld, das für einen Agenten sowohl sichtbar als auch verborgen ist, zur Laufzeit dynamisch bestimmt wird. Aus diesem Grund kann jedes Feld auf der Registerkarte Eigenschaften auf dynamisch gesetzt werden (das Blitzsymbol).

Schauen Sie sich zum Beispiel die AttributesBarKomponente in der folgenden Abbildung an.

Eine Komponente in der Attributleiste, bei der der Wert auf dynamisch gesetzt ist.

  • Die Bezeichnung von Attribut 1 ist statisch als Kundenname definiert.

  • Der Wert des Attributs ist auf dynamisch gesetzt (das Blitzsymbol ist ausgewählt).

Bei diesen Einstellungen AttributesBarwird der Wert von durch die Daten bestimmt, die zur Laufzeit in den Ansicht anzeigen Block übergeben werden.

Wenn ein Feld auf dynamisch gesetzt ist, wird sein statischer Wert durch eine dynamische Referenz ersetzt. Unter dem Feld wird ein Abschnitt mit Beispieldaten angezeigt. In diesem Abschnitt definieren Sie Beispieldaten.

Die dynamische Referenz spiegelt die Datenstruktur wider, die der Ansicht anzeigen Block beim Einrichten von Laufzeitdaten erwartet. Betrachten Sie beispielsweise den Wert von Attribut 1 in der AttributesBarKomponente, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Der Wert von Attribut 1 in der AttributesBar Komponente, wenn sie dynamisch ist.

  • Wenn der Wert auf dynamisch gesetzt ist, wird das Feld an die $.AttributeBar_1.Attributes[0].Value Stelle gesetzt, an der AttributeBar_1 sich die ID der Komponente befindet.

  • Dies bedeutet, dass das AttributeBar_1 Feld im Ansicht anzeigen Block ein Objekt erhalten soll.

  • Das Objekt enthält ein Attributes Array, bei dem erwartet wird, dass das erste Element ([0]) ein Objekt mit einem Value Feld ist.

Sie können dynamische Verweise aus Gründen der Übersichtlichkeit oder Wiederverwendbarkeit bearbeiten. Dynamische Verweise können für mehrere Felder und Komponenten in der Ansicht gemeinsam genutzt werden. In der folgenden Abbildung der AttributeBarKomponente aktualisieren wir beispielsweise ihren dynamischen Verweis auf$.myAttributeValue. Der Ansicht anzeigen Block hat jetzt ein myAttributeValue Feld, das eine Zeichenketteneingabe erwartet.

Die Eigenschaften der AttributeBar Komponente, ein dynamischer Wert.
Wichtig

Der Typ der dynamischen Referenz muss dem erwarteten Typ des Felds entsprechen. Sie können beispielsweise keine auf Zeichenfolgen basierende dynamische Referenz in einem booleschen Feld verwenden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Fehlermeldung, wenn die dynamische Referenz nicht übereinstimmt.

Das Bedienfeld „Anpassen“, eine Fehlermeldung, weil die dynamische Referenz nicht dem erwarteten Typ im Feld entspricht.

Sie haben auch die Möglichkeit, alle Eigenschaften eines Attributs in einer Komponente als dynamisch festzulegen. In der folgenden Abbildung wird alles an diesem Attribut, einschließlich der Bezeichnung, zur Laufzeit anhand der an den Ansicht anzeigen Block übergebenen Werte bestimmt. Beispielsweise handelt es sich bei Kundenname jetzt um Beispieldaten, anhand derer Sie sich ein Bild davon machen können, was der Mitarbeiter sehen wird, wenn er einen Guide verwendet. Dieser Wert ist für den Agenten jedoch nicht sichtbar.

Der Bereich „Anpassen“, Kundenname als Beispieldaten.

Für bestimmte Komponenten, z. B. AttributesBarkönnen Sie auch alle Eigenschaften der Komponente als dynamisch festlegen. Mit dem können Sie beispielsweise festlegen AttributeBar, dass das dynamische Symbol (der Blitz) ausgewählt werden soll, um alle Attribute dynamisch zu machen. Die Attribute werden durch das bestimmt, was zur Laufzeit an den Ansicht anzeigen Block übergeben wird.

Alle Eigenschaften von AttributeBar sind auf dynamisch gesetzt.