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Verwenden Sie die Screen-Pop-Funktionalität von Drittanbieteranwendungen im Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten
Für die Pop-Up-Funktion von Drittanbieteranwendungen können Sie step-by-step Anleitungen oder App-Pinning verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. Wenn der Kontakt eingeht, wird der Tab Guides als erster im Arbeitsbereich für Agenten geöffnet. Sie können die step-by-step Guides mithilfe von Flows konfigurieren.
Anmerkung
Wenn Sie eine Ansicht konfigurieren:
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Stellen Sie sicher, dass der in der registrierte App-Name AWS Management Console genau dem Namen der App entspricht, den Sie für die Komponente Application
and/or App Launch angeben. -
Wenn Sie Fehler erhalten und der Meinung sind, dass die Namen übereinstimmen, bearbeiten Sie den Namen der AWS Management Console Anwendung. Stellen Sie sicher, dass keine Leerzeichen am Anfang oder Ende stehen.
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Mit der Anwendungskomponente
betten Sie die Drittanbieteranwendung in Guides ein. Die Anwendung wird auf der ersten Registerkarte angezeigt, wenn der Kontakt eingeht. -
Mit der Komponente App Launch konfigurieren Sie die Anwendung so, dass sie als Registerkarte im Arbeitsbereich für Agenten geöffnet wird. Sie können das automatische Öffnen aktivieren, der Guide nimmt den Fokus als erste Registerkarte ein und die Anwendung wird als weitere Registerkarte geöffnet.
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Sie können jederzeit die Link-Komponente
mit automatischem Öffnen verwenden, um einen beliebigen Browser-Link so zu konfigurieren, dass er in einem neuen Browserfenster geöffnet wird.
Sie haben die Möglichkeit, einen Pfad anzugeben, um ein genaueres Ziel oder einen spezifischeren Parameter für den Kontakt anzugeben. Wenn Sie den Pfad angeben, wird er auf die Domain gekürzt. Geben Sie am Ende der App-Domain einen Schrägstrich ein.
Beispiel 1 (empfohlen):
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
Beispiel 2:
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/dogs/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed
Beispiel 3:
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/cats Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
Die folgende Abbildung zeigt eine App Launch-Komponente, die auf der Arbeitsfläche abgelegt wurde. Das Bedienfeld „Anpassen“ zeigt ein Beispiel für die Angabe des Anwendungsnamens und des App-Pfads.
Die folgende Abbildung zeigt einen Flow-Block in Amazon Connect: Event-Flow einrichten Beispielblock, der dem Flow hinzugefügt und für den DefaultAgentUI-Event-Hook konfiguriert wurde.
