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Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern im Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter
Wissenswertes
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Am 22. Juli 2024 gab Google bekannt
, dass es nicht mehr geplant ist, Cookies von Drittanbietern abzulehnen, und dass stattdessen ein Opt-In-Mechanismus für die Ablehnung von Drittanbieter-Cookies bereitgestellt wird. Die Ablehnung von Drittanbieter-Cookies kann sich auf die Benutzererfahrung mit Drittanbieteranwendungen auswirken. Wenn Sie Apps von Drittanbietern im Amazon-Connect-Agent-Arbeitsbereich im Chrome-Browser verwenden, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun: -
Temporäre Lösung: Aktualisieren der Enterprise-Chrome-Richtlinien
). Sie können die BlockThirdPartyCookies-Richtlinie auf „false“ setzen und so verhindern, dass die Umgebung für Kundendienstmitarbeiter aufgrund der 3P Cookie Deprecation sofort beeinträchtigt wird. -
Dauerhafte Lösung: Wir empfehlen App-Entwicklern, sich an bewährte Methoden
zu halten, damit auch weiterhin Drittanbieter-Cookies weitergegeben werden.
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Sie müssen die Anwendung integriert haben und Kundendienstmitarbeiter müssen über Sicherheitsprofile Zugriff auf die Anwendung haben. Kundendienstmitarbeiter müssen außerdem Zugriff auf das CCP haben, damit der Anwendungs-Launcher erscheint.
Verwenden des App-Launchers für den Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern
Kundendienstmitarbeiter können über den App-Launcher vom Kundendienstmitarbeiter-Workspace aus auf Drittanbieteranwendungen zugreifen. Der App-Launcher wird im Kundendienstmitarbeiter-Workspace angezeigt, nachdem die Drittanbieter-App erfolgreich integriert wurde.
Im App-Launcher ist eine Liste der Anwendungen zu finden, auf die Kundendienstmitarbeiter Zugriff haben.
Kundendienstmitarbeiter können Anwendungen im Ruhezustand (wenn sie nicht mit einem Kontakt verbunden sind) oder wenn sie mit einem Kontakt verbunden sind (Anruf, Chat oder Aufgabe) starten. Wenn eine App für einen bestimmten Kontakt geöffnet wurde, bleibt sie geöffnet, bis der Kontakt beendet wird.
Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen für den Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern
Kundendienstmitarbeiter benötigen die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen, um auf Apps von Drittanbietern zugreifen zu können:
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Contact Control Panel (CCP) – Zugriff auf das CCP
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Zugriff auf mindestens eine Drittanbieteranwendung – sie wird auf der Seite mit den Sicherheitsprofilen angezeigt, nachdem die Drittanbieter-App erfolgreich integriert wurde.
Fixieren von Apps im Kundendienstmitarbeiter-Workspace
Kundendienstmitarbeiter können eine App fixieren, sodass Sie immer geöffnet ist. Wählen Sie auf der Registerkarte „Apps“ das Symbol „Mehr“ und dann die Option Registerkarte fixieren aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Nachdem eine App fixiert wurde, bleibt sie im Ruhezustand geöffnet und wird bei allen eingehenden Kontakten geöffnet. Die App bleibt für diesen Benutzer und Browser fixiert, bis der Benutzer die Cookies im Browser löscht.
Ein Kundendienstmitarbeiter kann die Fixierung der Registerkarte aufheben, wenn er nicht mehr möchte, dass diese App immer geöffnet ist. Er kann die App dann weiterhin nach Bedarf öffnen und schließen.
Beispiele für Apps, die im Kundendienstmitarbeiter-Workspace fixiert sind
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieter-App mit dem Namen NoteTest, die an den Arbeitsbereich für Agenten angeheftet ist.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieteranwendung namens NoteTest, die im Kundendienstmitarbeiter-Workspace fixiert ist.
