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Umstellung von einer Fähigkeit ohne Mehrfachqualifikation auf eine Mehrfachqualifikation
Wenn Sie in Amazon Connect Forecasting Capacity Planning and Scheduling von „Nicht Multi-Skill“ auf „Multi-Skill“ umsteigen, können Sie sich in zwei mögliche Kategorien einteilen: Entweder haben Sie bereits große Prognosegruppen und müssen Bedarfsgruppen für die Planung unabhängiger Agenten erstellen, oder Sie haben mehrere kleine Prognosegruppen, die zu einer einzigen Prognosegruppe zusammengefasst werden müssen. Beide Szenarien werden im Folgenden detailliert beschrieben.
Aktivierung von Multiskills in einer bestehenden Prognosegruppe
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Forecasting — Edit verfügt
Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.
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Navigieren Sie zu der Prognosegruppe, die Sie ändern möchten.
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Aktivieren Sie Bedarfsgruppen und stellen Sie fest, dass die Warteschlangen automatisch in eine neue Bedarfsgruppe verschoben werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Prognosen für mehrere Fähigkeiten.
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Sie können jetzt zusätzliche Bedarfsgruppen erstellen und Warteschlangen entsprechend verschieben.
Konsolidierung mehrerer Prognosegruppen
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Forecasting — Edit verfügt
Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.
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Erstellen Sie Ihre neue Prognosegruppe.
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Gehen Sie zu alten Prognosegruppen und entfernen Sie alle Warteschlangen.
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Gehen Sie zurück zur neuen Prognosegruppe und erstellen Sie Bedarfsgruppen.
Weitere Informationen finden Sie unter Prognosen für mehrere Fähigkeiten.
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Fügen Sie den Bedarfsgruppen entsprechende Warteschlangen hinzu.
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Laden Sie die Gruppenzuschüsse aus allen Prognosegruppen herunter, konsolidieren Sie sie offline und fügen Sie sie einer neuen Prognosegruppe hinzu.
Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen einer Gruppenzulage für Freizeit.
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Weisen Sie alle entsprechenden Personalgruppen der neuen Prognosegruppe zu und verknüpfen Sie sie mit den entsprechenden Bedarfsgruppen. Beachten Sie, dass jede Personalgruppe, die mit Ihrer neuen Prognosegruppe verbunden ist, mindestens einer Bedarfsgruppe zugeordnet sein muss.
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Erstellen Sie die erforderlichen Handelsgruppen, da Handelsgruppen nicht zwischen Prognosegruppen übertragen werden.
