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Grenzwerte für historische Kennzahlen in Amazon Connect
Historische Metrikberichte haben die folgenden Einschränkungen:
Servicekontingente
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Berichte über historische Kennzahlen verfügen über Servicequoten, z. B. Berichte pro Instance und Geplante Berichte pro Instance. Wenn Service-Kontingente überschritten werden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Bericht kann nicht gespeichert werden. Weitere Hinweise zu diesen Kontingenten finden Sie unter Amazon Connect Servicekontingenten
Daten nur für aktive Warteschlangen
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Sie können nur Daten für aktive Warteschlangen abrufen. Eine Warteschlange ist inaktiv, wenn es keine Kontakte in der Warteschlange gibt und keine Kundendienstmitarbeiter verfügbar sind.
Fragen Sie Daten für jeweils drei Tage ab, für die letzten 2 Tage
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Wenn Sie einen Bericht mit 15-Minuten-Intervallen erstellen, können Sie Daten für jeweils drei Tage, also für die letzten 35 Tage, zurückgeben. In 30-Minuten-Intervallen können Sie Daten jeweils nur für drei Tage zurückgeben, die Daten sind jedoch auf der Grundlage der Aufbewahrungsdauer von Kontaktdatensätzen verfügbar.
Die Verfügbarkeit historischer Metrikdaten basiert auf der Aufbewahrungsdauer von Kontaktdatensätzen
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Historische Kennzahlen basieren auf Kontaktdatensätzen. Informationen zum aktuellen Aufbewahrungszeitraum für Kontaktdatensätze finden Sie unterAmazon Connect Spezifikationen der Funktionen.
Informationen zu täglichen Intervallen und Gesamtintervallen
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Sie können bis zu 31 Tage in einer einzigen Anfrage auswählen.
Limit von 200 Zellen
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Für Berichte mit historischen Kennzahlen und für geplante Berichte gilt eine Beschränkung auf 200.000 Zellen. Dies gilt und gilt für die Anzahl der Zellen mit Daten (und nicht für Zeilen*Spalten im Bericht).
