Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Fordern Sie in Connect Customer Bewertungen von (Einspruch-) Leistungsbewertungen an
Wenn eine Leistungsbewertung für einen Kundendienstmitarbeiter eingereicht wird, können Sie diesen automatisch benachrichtigen lassen, damit er seine Bewertung überprüfen kann. Sie können beispielsweise eine Regel zum Senden einer E-Mail an den Kundendienstmitarbeiter einrichten, wenn eine Bewertung verfügbar ist. Nachdem sie eine Bewertung überprüft haben, können sie die Bewertung bestätigen. Wenn sie mit dem Feedback im Rahmen einer Bewertung nicht einverstanden sind, können sie eine Überprüfung der Leistungsbewertungen (Einspruch einlegen) beantragen. Wenn eine Bewertung angefordert wird, werden die benannten Manager automatisch per E-Mail benachrichtigt. Sie können dann die Bewertung überarbeiten oder zusätzliche Anmerkungen hinzufügen, die die ursprüngliche Bewertung rechtfertigen, bevor sie die Überprüfung abschließen. Nach Abschluss des Vorgangs werden der Benutzer, der die Bewertung angefordert hat, und der Mitarbeiter, der die Bewertung vorgenommen hat, per E-Mail benachrichtigt.
Wie aktiviere ich Überprüfungsanfragen (Einsprüche)?
Mit Connect Customer können Sie angeben, welche Bewertungsformulare Überprüfungsanfragen unterstützen. So aktivieren Sie Überprüfungsanfragen auf einem Bewertungsformular:
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Melden Sie sich bei Connect Customer mit einem Benutzerkonto an, das über die folgende Sicherheitsprofilberechtigung verfügt: Analytik und Optimierung — Bewertungsformulare — Formulardefinitionen verwalten — Erstellen
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Wählen Sie Analytik und Optimierung und anschließend Bewertungsformulare aus.
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Öffnen Sie ein vorhandenes Formular, indem Sie auf den Hyperlink für die letzte Version klicken, oder erstellen Sie ein neues Bewertungsformular.
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Wählen Sie auf der Registerkarte Zusätzliche Einstellungen
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Wählen Sie Überprüfungsanfragen zulassen
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Sie können das Zeitfenster angeben, bis zu dem eine Bewertung für eine Bewertung angefordert werden kann. Das Zeitfenster beginnt mit dem Zeitpunkt der ursprünglichen Einreichung einer Bewertung.
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Sie können auch einen oder mehrere Empfänger auswählen, die per E-Mail benachrichtigt werden, wenn eine Bewertung angefordert wird. Die E-Mail enthält einen Link zu dem Kontakt mit der Bewertung, für die eine Bewertung angefordert wird. Beachten Sie, dass die sekundäre E-Mail-Adresse im Benutzerprofil in Connect angegeben werden muss, damit die Benutzer E-Mails auf einer SAML-authentifizierten Instanz erhalten können.
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Nachdem Sie das Formular aktiviert haben, unterstützen nachfolgende Bewertungen, die mithilfe des Formulars durchgeführt werden, Überprüfungsanfragen.
Wer kann Bewertungen einer Bewertung anfordern?
Damit Nutzer Bewertungen von Bewertungen anfordern können, sollten sie zusätzlich zu den zugrundeliegenden Kontakten und Bewertungen über folgende Berechtigungen verfügen: Bewertungsformulare — Bewertungsberichte anfordern — Erstellen und Ansehen. Die Genehmigung zur Beantragung von Bewertungen kann Mitarbeitern oder ihren Vorgesetzten erteilt werden. Diese können im Namen ihrer Mitarbeiter Bewertungen vom Qualitätsmanagementteam anfordern. Vorgesetzte, denen die Genehmigung zur Beantragung von Bewertungen erteilt wurde, können für jede Bewertung, auf die sie Zugriff haben, eine Überprüfung beantragen.
Benutzer, denen die Erlaubnis erteilt wurde Bewertungsformulare — Bewertungsberichte anfordern — Berechtigung löschen können eine Anfrage löschen, bevor die Überprüfung begonnen hat.
Wer kann eine Bewertung überprüfen?
Benutzer mit den Berechtigungen Bewertungsformulare — Bewertungen überprüfen — Erstellen und Anzeigen können Bewertungen durchführen. Wenn bestimmte Personas zu Bewertungen konsultiert werden müssen, ihnen aber nicht die Erlaubnis erteilt werden sollen, selbst Bewertungen vorzunehmen, können Sie ihnen Bewertungsformulare — Bewertungen bewerten — Leseberechtigungen gewähren.
Eine Bewertung anfordern
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Öffnen Sie auf der Seite mit den Kontaktdaten eine abgeschlossene Bewertung, für die Sie eine Bewertung anfordern möchten
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Wählen Sie unten in der Bewertung die Option Bewertung anfordern aus
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Erläutern Sie, warum Sie eine Bewertung anfordern (Sie können dieses Feld nicht leer lassen). Wählen Sie Bestätigen
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Die Bewertung wird im Bewertungsbereich unter Überprüfung angefordert angezeigt
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Sie können eine Anfrage stornieren, wenn die Überprüfung noch nicht begonnen hat
Es wird nach ausstehenden Bewertungen gesucht
Wie oben erwähnt, können Sie im Bewertungsformular konfigurieren, wer automatisch per E-Mail benachrichtigt wird, wenn eine Bewertung angefordert wird. Diese Benachrichtigungs-E-Mails enthalten Links zu Kontakten mit Bewertungen, für die eine Bewertung angefordert wird. Darüber hinaus können Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen nach Kontakten mit Bewertungen suchen, für die eine Bewertung angefordert wurde oder die bereits geprüft werden:
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Melden Sie sich bei Connect Customer mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, auf Kontaktdatensätze und die Bewertungsformulare — Bewertungen durchführen — zuzugreifen.
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Wählen Sie in der Navigationsleiste Analytik und Optimierung, Kontaktsuche aus.
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Verwenden Sie den Zeitbereichsfilter, um nach Kontakten aus dem entsprechenden Zeitfenster zu suchen, z. B. aus dem letzten Monat.
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Verwenden Sie den Filter für den Bewertungsstatus mit dem Wert Bewertung angefordert, um nach Kontakten mit Bewertungen zu suchen, für die eine Bewertung angefordert wurde, die aber noch nicht zur Überprüfung abgeholt wurde
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Verwenden Sie den Filter für den Bewertungsstatus mit dem Wert Wird überprüft, um nach Kontakten zu suchen, deren Bewertungen zur Überprüfung ausgewählt wurden
Bewertungen starten und abschließen
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Öffnen Sie den Bewertungsbereich auf der Seite mit den Kontaktdaten.
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Wählen Sie eine Bewertung aus, die unter Überprüfung angefordert aufgeführt ist.
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Klicken Sie auf Start review (Überprüfung starten).
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Die ursprüngliche Bewertung ist unten unter Wird überprüft aufgeführt und kann eingesehen werden, indem Sie darauf klicken.
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Die laufende Überprüfung ist unter Evaluationsprüfungen aufgeführt. Benutzer mit den Berechtigungen Bewertungsformulare — Bewertungen überprüfen — Erstellen können Änderungen an der Bewertung vornehmen, z. B. Antworten ändern oder Anmerkungen ändern. Sie können Ihre Bewertung jederzeit speichern und auf Bewertung lösen klicken, um die Bewertung abzuschließen.
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Dadurch wird eine automatische E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer gesendet, der die Bewertung angefordert hat.
