Bestätigen von Leistungsbewertungen in Amazon Connect - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bestätigen von Leistungsbewertungen in Amazon Connect

Wenn eine Leistungsbewertung für einen Kundendienstmitarbeiter eingereicht wird, können Sie diesen automatisch benachrichtigen lassen, damit er seine Bewertung überprüfen kann. Sie können beispielsweise eine Regel zum Senden einer E-Mail an den Kundendienstmitarbeiter einrichten, wenn eine Bewertung verfügbar ist. Sie können einen Kundendienstmitarbeiter auch während eines Coachings durch seine Bewertung führen.

Nachdem der Mitarbeiter die Leistungsbewertung überprüft hat, kann er seine Bewertung bestätigen und optional eine Notiz auf der Amazon Connect Admin-Website verfassen. Anhand dieser Bestätigung können Manager nachverfolgen, ob die Kundendienstmitarbeiter das Feedback zu ihren Leistungsbewertungen überprüfen.

In diesem Thema werden die Schritte erläutert, mit denen Kundendienstmitarbeiter eine Bewertung einsehen und bestätigen können.

So bestätigen Sie eine Bewertung

  1. Nachdem Sie eine Leistungsbewertung für einen Kontakt erhalten haben, melden Sie sich mit Ihrem Agentenkonto auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://instance name.my.connect.aws/ an.

  2. Greifen Sie auf die Kontaktbewertung zu, die Sie bestätigen möchten. Dazu haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

    • Jemand hat die Kontakt-URL mit Ihnen geteilt.

    - ODER -

    • Ihnen wurde eine Aufgabe zugewiesen oder Sie haben eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, die die URL des Kontakts enthält, für den eine Bewertung vorhanden ist.

    - ODER -

    • Sie kennen die Kontakt-ID und den Namen des Bewertungsformulars. Anhand dieser Informationen können Sie mit den folgenden Schritten nach dem Kontakt suchen, für den Bewertungen vorhanden sind.

      1. Wählen Sie im Navigationsmenü Analytik und Optimierung die Option Kontaktsuche aus.

      2. Suchen Sie nach dem Kontakt, der bewertet, aber noch nicht bestätigt wurde. Die folgende Abbildung zeigt die Filter für die Suche nach Bestätigt = Nein.

        Der Bereich „Filter“ auf der Seite „Kontaktsuche“ ist auf „Bestätigt = Nein“ festgelegt.

  3. Wählen Sie auf der Seite Kontaktdaten die Option Bewertungen aus oder erweitern Sie den Bewertungsbereich, indem Sie auf das Symbol < klicken, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Schaltfläche „Bewertungen“ und das Symbol, um den Bewertungsbereich zu erweitern.

  4. Im Bereich Bewertungen werden alle Bewertungen aufgeführt, die für den Kontakt in Bearbeitung sind oder abgeschlossen wurden. Um eine Bewertung zu bestätigen, wählen Sie sie aus der Liste Abgeschlossen aus. Die folgende Abbildung zeigt eine Bewertung, die abgeschlossen wurde: Kundenservice-Scorecard.

    Der Bereich „Bewertungen“ mit abgeschlossenen Bewertungen.

  5. Wählen Sie die zu prüfende Bewertung aus. Wählen Sie unten in der Bewertung die Option Bestätigen aus, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    Anmerkung

    Nur der Kundendienstmitarbeiter, der bewertet wurde, kann die Bewertung bestätigen.

    Der Bereich „Bewertungen“ mit abgeschlossenen Bewertungen.

  6. Geben Sie im Dialogfeld Ergebnis der Bewertung bestätigen optional einen Kommentar ein, z. B. Manager ist die Bewertung während des Coachings am 5. März 2025 durchgegangen.

    Wählen Sie anschließend Bestätigen aus.

    Der Abschnitt „Ergebnis der Bewertung bestätigen“ mit der Schaltfläche „Bestätigen“.

  7. Es wird eine Meldung angezeigt, dass die Bewertungsbestätigung Abgeschlossen ist, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    Meldung, dass die Bewertung bestätigt wurde.

  8. Sie können eine Bewertung erst bestätigen, nachdem sie eingereicht wurde. Wenn eine Bewertung erneut eingereicht wird, kann sie erneut bestätigt werden.

  9. Um die Bestätigungsnotiz einzusehen, wählen Sie die bestätigte Bewertung und dann den Link Notiz anzeigen aus.

    Die Bestätigungsnotiz.