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Real-time Einhaltung von Terminen in Connect Customer
Anmerkung
Die Aktualisierung der Einhaltungsdaten in Echtzeit kann bis zu 4 Minuten dauern. Sie erfasst die gesamte Dauer der Einhaltung oder Nichteinhaltung.
In den folgenden Bereichen der Connect Customer -Admin-Website können Sie auf Echtzeitmetriken für die Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung zugreifen:
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Tabelle Einhaltung des Zeitplans für Kundendienstmitarbeiter
Wählen Sie diese Tabelle auf der Seite mit den Real-time Kennzahlen oder in einem vorhandenen Bericht aus. Diese Tabelle hat dieselbe Funktionalität wie eine Tabelle mit vorhandenen Agenten, enthält jedoch die zusätzlichen Messwerte, die unten aufgeführt sind.
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Widget im Dashboard Leistung von Warteschlangen und KundendienstmitarbeiternKundendienstmitarbeiter-Einhaltung
Dieses Widget bietet detaillierte Informationen zur Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung, die Sie filtern und sortieren können. Es bietet außerdem eine bedingte Formatierung, mit der Sie die Leistung Ihrer Belegschaft proaktiv verwalten und optimieren können.
Die Liste der Agenten, die in der Warteschlange und im Dashboard zur Agentenleistung angezeigt wird, wird aktualisiert, sobald neue Agenten online gehen. Um die Liste der Agenten auf der Seite mit den Real-time Kennzahlen zu aktualisieren, aktualisieren Sie die Seite.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Echtzeitmetriken zur Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung.
Real-Time Status der Adhärenz durch die Agenten
Diese Metriken geben nahezu in Echtzeit an, ob ein Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen erfüllt oder nicht. Eine Definition der Termintreue finden Sie unter. Einhaltung des Zeitplans
Status „Geplant“
Diese Metrik gibt den Namen der Aktivität aus dem veröffentlichten Zeitplan für einen Kundendienstmitarbeiter an. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter nicht geplant ist, ist Geplanter Status leer.
Dauer der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Diese Metrik misst, wie lange ein Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen erfüllt oder nicht. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter zwischen „Nichteinhaltung“ oder „Einhaltung“ wechselt, wird diese Metrik zurückgesetzt, da sie der aktuellen Zeitspanne entspricht.
Prozentsatz der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Diese Metrik misst den Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan eingehalten hat. Eine Definition für die Einhaltung finden Sie unter Einhaltung.
