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Einhaltung von Zeitplänen in Echtzeit in Amazon Connect
Anmerkung
Die Aktualisierung der Einhaltungsdaten in Echtzeit kann bis zu 4 Minuten dauern. Sie erfasst die gesamte Dauer der Einhaltung oder Nichteinhaltung.
In den folgenden Bereichen der Amazon Connect -Admin-Website können Sie auf Echtzeitmetriken für die Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung zugreifen:
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Tabelle Einhaltung des Zeitplans für Kundendienstmitarbeiter
Sie können diese Tabelle sowohl auf der Seite „Echtzeitmetriken“ als auch in einem vorhandenen Bericht auswählen. Diese Tabelle hat dieselben Funktionen wie eine vorhandene Tabelle des Kundendienstmitarbeiters, jedoch mit den zusätzlichen Metriken, die nachfolgend aufgeführt sind.
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Widget im Dashboard Leistung von Warteschlangen und KundendienstmitarbeiternKundendienstmitarbeiter-Einhaltung
Dieses Widget bietet detaillierte Informationen zur Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung, die Sie filtern und sortieren können. Es bietet außerdem eine bedingte Formatierung, mit der Sie die Leistung Ihrer Belegschaft proaktiv verwalten und optimieren können.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Echtzeitmetriken zur Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung.
Status der Einhaltung durch die Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit
Diese Metriken geben nahezu in Echtzeit an, ob ein Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen erfüllt oder nicht. Eine Definition der Termintreue finden Sie unter. Einhaltung des Zeitplans
Status „Geplant“
Diese Metrik gibt den Namen der Aktivität aus dem veröffentlichten Zeitplan für einen Kundendienstmitarbeiter an. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter nicht geplant ist, ist Geplanter Status leer.
Dauer der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Diese Metrik misst, wie lange ein Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen erfüllt oder nicht. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter zwischen „Nichteinhaltung“ oder „Einhaltung“ wechselt, wird diese Metrik zurückgesetzt, da sie der aktuellen Zeitspanne entspricht.
Prozentsatz der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Diese Metrik misst den Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan eingehalten hat. Eine Definition für die Einhaltung finden Sie unter Einhaltung.
