Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Standard-Widgets
Der Profil-Explorer enthält eine Sammlung vorkonfigurierter Widgets, die so konzipiert sind, dass sie nahtlos mit Customer-Profiles-Daten verwendet werden können. Diese Standard-Widgets bieten bei minimalem Einrichtungsaufwand einen sofortigen Mehrwert und ermöglichen es Ihnen, mit wenigen Klicks anspruchsvolle Dashboards zu erstellen.
Ready-to-use Widgets
Anmerkung
Diese Widgets sind zwar vorkonfiguriert, Sie können sie aber dennoch an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Sie dienen als Ausgangspunkt für einen einfachen Einstieg in die Anwendung.
Generative KI – Zusammenfassung
Der Profil-Explorer bietet KI-gestützte Standardinformationen über Kunden, aus denen sich präzise Zusammenfassungen der wichtigsten Verhaltensmuster generieren lassen, die personalisierte Kundeneinblicke auf der Grundlage des Interaktionsverlaufs bieten und verwertbare Empfehlungen aus 360-Grad-Kundendaten aufzeigen. Die KI-generierten Zusammenfassungen helfen Unternehmen dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem sie Muster an mehreren Kundenkontaktpunkten identifizieren, personalisierte Einblicke in das Verhalten jedes einzelnen Kunden bieten und so zu einem verbesserten Kundenerlebnis und einer erhöhten Kundenbindung beitragen.
Kundeninformationen
Das Widget „Kundeninformationen“ stellt mithilfe von Schlüssel-Wert-Paaren eine übersichtliche, organisierte Ansicht der Customer-Profiles-Standarddaten bereit. Dieses Standard-Widget zeigt automatisch wichtige Kundeninformationen in einem leicht zu durchsuchenden Format an.
-Übersicht
Dieses Widget verwendet die Komponente „Schlüssel-Wert-Paar“, um Kundenattribute in einem strukturierten Layout anzuzeigen.
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Vorname
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Nachname
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Email Address
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Telefonnummer
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Adresse
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Kontonummer
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Profil-ID
Daten
Das Widget stellt automatisch eine Verbindung mit Ihrer Customer-Profiles-Domain her und ruft Informationen aus Standardprofilattributen ab. Für die grundlegende Funktionalität ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Hinweis: Dieses Widget ist mit Standard-Profilattributen vorkonfiguriert; Sie können jedoch je nach Ihren Anforderungen festlegen, welche Attribute aus dem Standardprofil angezeigt werden sollen.
Weitere Informationen
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Schlüssel-Wert-Paar
Berechnetes Attribut
Mit dem Widget „Berechnetes Attribut“ können Sie eine Schlüsselmetrikkomponente anzeigen, die Daten aus den berechneten Attributen Ihrer Kundenprofile verwendet.
-Übersicht
Mit dem Widget „Berechnetes Attribut“ können Sie eine Schlüsselmetrikkomponente anzeigen, die Daten aus den berechneten Attributen Ihrer Kundenprofile verwendet.
Komponenten-Feature
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Anzeigen berechneter Metriken als Einzelwertindikatoren
Beispiele für Anwendungsfälle
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Durchgeführte Kampagnen
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Eröffnete Fälle
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Durchschnittliche Gesprächszeit
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Kanalpräferenz
Konfiguration
Einfaches Auswählen des berechnete Attribut und des bevorzugten Anzeigeformats
Anmerkung
Berechnete Attribute müssen in der Customer-Profiles-Domain konfiguriert werden, bevor sie in diesem Widget verwendet werden können.
Weitere Informationen
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Schlüsselmetrik
Kontakte
Das Widget „Kontakte“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Kontaktobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den CTR-Daten aus Customer Profiles her und zeigt wichtige Kontaktinformationen und den Interaktionsverlauf an.
Features
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Anzeigen aller Kundenkontaktereignisse
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Sortieren und Filtern von Kontaktdatensätzen
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Anpassen der angezeigten Kontaktfelder
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Zugreifen auf detaillierte Kontaktinformationen
Weitere Informationen über CTR-Objekte in Customer Profiles finden Sie unter Vorlagen für Kontaktdatensätze in Amazon Connect Customer Profiles
Fälle
Das Widget „Fälle“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Fallobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den Falldaten aus Customer Profiles her und zeigt Supportinteraktionen und Fallverwaltungsdetails an.
Features
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Anzeigen aller Kundenfälle
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Sortieren und Filtern von Falldatensätzen
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Anpassen der angezeigten Fallfelder
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Zugreifen auf detaillierte Fallinformationen
Weitere Informationen über Fallobjekte in Customer Profiles finden Sie unter Objekttyp-Zuordnung für den Standard-Support-Fall in Customer Profiles.
Orders
Das Widget „Bestellungen“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Bestellobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den Bestelldaten in Customer Profiles her und zeigt die Kaufhistorie und die Transaktionsdetails an.
Features
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Anzeigen aller Bestellereignisse von Kunden
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Sortieren und Filtern von Bestelldatensätzen
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Anpassen der angezeigten Bestellfelder
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Zugreifen auf detaillierte Bestellinformationen
Weitere Informationen über Bestellobjekte in Customer Profiles finden Sie unter Objekttyp-Zuordnung für die Standardbestellung in Amazon Connect Customer Profiles
Objekte
Das Widget „Assets“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Komponentenobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den Komponentendaten aus Customer Profiles her und zeigt kundeneigene Produkte und Dienstleistungen an.
Features
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Anzeigen aller Komponentendatensätze von Kunden
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Sortieren und Filtern von Komponentendaten
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Anpassen der angezeigten Komponentenfelder
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Zugreifen auf detaillierte Komponenteninformationen
Weitere Informationen über Komponentenobjekte in Customer Profiles finden Sie unter Objekttyp-Zuordnung für die Standardkomponente in Customer Profiles
