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Agentendaten im Connect Customer Data Lake - Amazon Connect Connect-Kunde
Statistikdatensatz der Kundendienstmitarbeiter-WarteschlangeStatistikdatensatz des KundendienstmitarbeitersAgentenereignis

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Agentendaten im Connect Customer Data Lake

Die folgenden Tabellen enthalten Agentendaten.

Statistikdatensatz der Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange

Name der Tabelle: agent_queue_statistic_record

Beschreibung: Enthält Statistiken auf Warteschlangenebene pro Agent und Intervall. Verfolgt Metriken wie angebotene und bearbeitete Kontakte, Bearbeitungszeit und Verbindungszeiten für jede Kombination aus Agenten und Warteschleife.

Primärschlüssel: aqsr_statistic_id, instance_id

Partitionsschlüssel: interval_start_time (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • user_id— Verbindet sich mit Agentenstatistikdatensatz, Agentenereignis, Kontaktdatensatz (enagent_id), Kontaktbewertungsdatensatz und Benutzern

  • queue_id— Verbindet sich mit dem Kontaktdatensatz und dem Kontaktstatistikdatensatz

  • routing_profile_id— Verbindet sich mit dem Statistikdatensatz für Agenten, routing_profiles

  • agent_hierarchy_level_*_id— Schließt sich agent_hierarchy_groups an

Spalte Typ Kann auf Null gesetzt werden Beschreibung
aqsr_statistic_id Zeichenfolge Nein Eindeutige ID für den AQSR-Datensatz
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id Zeichenfolge Ja ID des Routing-Profils.
agent_hierarchy_level_1_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
interval_start_time Zeitstempel Ja Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time Zeitstempel Ja Zeitstempel der Konversation am Ende des Intervalls.
published_date Zeitstempel Ja
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
queue_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Warteschlange.
channel Zeichenfolge Ja Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_type Zeichenfolge Ja QueueType gibt die Klassifizierung der Warteschlange an und gibt deren Verwendungszweck und Verhalten an. Gültige Werte für QueueType sind STANDARD, eine allgemeine Warteschlange, in der Kontakte warten, bis sie an Agenten weitergeleitet und von diesen akzeptiert werden, und AGENT, die automatisch für jeden Agent-Benutzer erstellt werden, den Sie Connect Customer hinzufügen.
agent_non_response bigint Ja Die Zahl der an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleiteten Kontakte, die von diesem Kundendienstmitarbeiter nicht angenommen wurden, einschließlich Kontakten, die vom Kunden abgebrochen wurden.
contacts_offered bigint Ja
contacts_handled bigint Ja Anzahl der Kontakte, die mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden waren. Es spielt keine Rolle, wie der Kontakt zum Kundendienstmitarbeiter jeweils zustande kam. Dies könnte etwa über einen Kunden geschehen, der Ihr Contact Center anruft, oder über einen Kundendienstmitarbeiter, der den Kunden anruft. Es könnte sich auch um einen Kontakt handeln, der von einem Kundendienstmitarbeiter an einen anderen weitergeleitet wird. Oder es könnte ein Kontakt sein, der von dem Kundendienstmitarbeiter beantwortet wurde, bei dem jedoch Unsicherheit bezüglich der weiteren Vorgehensweise bestand, sodass der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt weiterleitete. Entsprechend der Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter mit dem Kontakt verbunden ist, wird der Wert unter Contacts handled (Bearbeitete Kontakte) schrittweise erhöht.
handle_time bigint Ja Die durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende, die ein Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war (durchschnittliche Bearbeitungszeit). Dies umfasst Gesprächszeit, Wartezeit und Nachbearbeitungszeit (ACW), benutzerdefinierte Statuszeit sowie die Dauer der Pause des Kundendienstmitarbeiters (gilt nur für Aufgaben). AHT wird durch die Ermittlung der durchschnittlichen Zeitspanne zwischen der Kontaktannahme durch einen Kundendienstmitarbeiter und dem Ende der Konversation berechnet. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.
agent_incoming_connecting_time bigint Ja Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts durch den Connect-Kunden, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten.
agent_outbound_connecting_time bigint Ja Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines ausgehenden Kontakts durch den Connect-Kunden, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten.
agent_callback_connecting_time bigint Ja Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Rückrufkontakts durch den Connect-Kunden, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten.
agent_api_connecting_time bigint Ja Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts über eine Connect-Kunden-API und der Verbindung des Agenten.
incoming_connecting_attempts bigint Ja Die Anzahl der Versuche, die vom Connect-Kunden initiiert wurden, der den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ INBOUND-Initiierung reserviert hat.
outbound_connecting_attempts bigint Ja Die Anzahl der Versuche, die vom Connect-Kunden initiiert wurden, der den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ ausgehende Initiierung reserviert hat.
callback_connecting_attempts bigint Ja Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde, der Kunde aber nicht entgegengenommen hat.
api_connecting_attempts bigint Ja Wird verwendet, um die durchschnittliche Verbindungszeit eingehender Agenten zu berechnen.
data_lake_last_processed_Timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.

Statistikdatensatz des Kundendienstmitarbeiters

Name der Tabelle: agent_statistic_record

Beschreibung: Enthält aggregierte Statistiken auf Agentenebene pro Intervall, einschließlich Onlinezeit, Leerlaufzeit, Kontaktzeit und bis zu 50 benutzerdefinierte Agentenstatusdauern.

Primärschlüssel: asr_statistic_id, instance_id

Partitionsschlüssel: interval_start_time (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • user_id— Verbindet sich mit dem Datensatz der Agenten-Warteschleifenstatistik, dem Agentenereignis, dem Kontaktdatensatz (enagent_id), dem Kontaktbewertungsdatensatz und Benutzern

  • routing_profile_id— Verbindet sich mit dem Statistikdatensatz für die Agenten-Warteschlange, routing_profiles

  • agent_hierarchy_level_*_id— Schließt sich agent_hierarchy_groups an

Spalte Typ Kann auf Null gesetzt werden Beschreibung
asr_statistic_id Zeichenfolge Nein Eindeutige ID für die ASR-Anforderung.
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id Zeichenfolge Ja ID des Routing-Profils.
agent_hierarchy_level_1_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_id Zeichenfolge Ja ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
interval_start_time Zeitstempel Ja Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time Zeitstempel Ja Zeitstempel der Konversation am Ende des Intervalls.
published_date Zeitstempel Ja
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
online_time bigint Ja Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem anderen Status als Offline im CCP verbracht hat. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Wenn Sie Verlaufsmetrikberichte erstellen, kann diese Metrik nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden.
error_time bigint Ja Bezeichnet die Gesamtzeit, während der sich die Kontakte eines spezifischen Kundendienstmitarbeiters in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschlange gruppiert oder gefiltert werden.
non_productive_time bigint Ja Gesamtzeit, die Kundendienstmitarbeiter in einem benutzerdefinierten Statusverbracht haben. Das heißt, der CCP-Status ist ein anderer als Available (Verfügbar) oder Offline. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte.
agent_idle_time bigint Ja Nachdem der Kundendienstmitarbeiter seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) gesetzt hat, bezeichnet dies die Zeit, in der er keine Kontakte bearbeitet hat, sowie Zeiten, in denen sich die Kontakte in einem Fehlerzustand befanden. Die Leerlaufzeit des Agenten beinhaltet nicht die Zeitspanne zwischen dem Beginn der Weiterleitung des Kontakts an den Agenten durch den Connect-Kunden und dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Kontakt annimmt oder ablehnt.
agent_on_contact_time bigint Ja Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem oder mehreren Kontakten verbracht hat, einschließlich Customer hold time (Kundenhaltezeit) und After contact work time (Kontaktnachbearbeitungszeit). Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Kundendienstmitarbeitern ist nicht verfügbar oder Offline. Schulung wäre beispielsweise ein benutzerdefinierter Status.)
custom_state_time_01 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_02 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_03 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_04 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_05 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_06 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_07 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_08 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_09 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_10 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_11 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_12 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_13 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_14 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_15 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_16 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_17 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_18 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_19 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_20 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_21 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_22 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_23 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_24 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_25 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_26 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_27 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_28 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_29 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_30 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_31 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_32 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_33 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_34 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_35 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_36 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_37 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_38 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_39 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_40 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_41 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_42 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_43 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_44 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_45 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_46 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_47 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_48 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_49 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_50 bigint Ja Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.

Agentenereignis

Name der Tabelle: agent_event

Beschreibung: Erfasst vollständige Snapshots des Agentenstatus, einschließlich des aktuellen und vorherigen Agentenstatus, des Routing-Profils, der Hierarchiegruppen und der zugehörigen Kontakte für jedes Agentenereignis.

Primärschlüssel: instance_id, event_id

Partitionsschlüssel: event_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • agent_arn— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz (asagent_arn), Planungstabellen (asagent_arn), Benutzern (asuser_arn)

  • current_routing_profile_arn— Verbindet sich mit routing_profiles (as) agent_routing_profile_arn

  • current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn— Schließt sich agent_hierarchy_groups (as) an agent_hierarchy_group_arn

  • current_contacts(verschachtelt) — Schließt sich dem Kontaktdatensatz (as) an contact_id

Spalte Typ Kann auf Null gesetzt werden Beschreibung
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz.
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die ID des AWS Kontos, dem das Agentenereignis gehört.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
agent_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des Kundendienstmitarbeiters.
event_id Zeichenfolge Nein Die eindeutige Ereignis-ID.
event_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis eingetreten ist.
event_type Zeichenfolge Ja Der Typ des Agentenereignisses.
version Zeichenfolge Ja Die Version des Agenten-Event-Streams im Datumsformat.
current_agent_status_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des aktuellen Agentenstatus.
aktueller_status_name des Agenten Zeichenfolge Ja Der Name des aktuellen Agentenstatus.
current_agent_status_start_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, zu dem der aktuelle Agentenstatus gestartet wurde.
current_agent_status_type Zeichenfolge Ja Die Typklassifizierung des aktuellen Agentenstatus.
current_next_agent_status_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des nächsten Agentenstatus.
current_next_agent_status_name Zeichenfolge Ja Der Name des nächsten Agentenstatus.
current_next_agent_status_enqueued_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, zu dem der nächste Agentenstatus in die Warteschlange gestellt wurde.
current_next_agent_status_type Zeichenfolge Ja Die Typklassifizierung des nächsten Agentenstatus.
current_configuration_username Zeichenfolge Ja Der Benutzername des aktuellen Agenten.
current_configuration_first_name Zeichenfolge Ja Der Vorname des aktuellen Agenten.
aktuelle_konfiguration_last_name Zeichenfolge Ja Der Nachname des aktuellen Agenten.
current_configuration_sip_address Zeichenfolge Ja Die SIP-Adresse für den Kommunikationsendpunkt des Agenten.
current_configuration_auto_accept boolesch Ja Ob der Agent eingehende Kontakte automatisch akzeptiert.
current_configuration_language_code Zeichenfolge Ja Der Sprachcode für die Agentenoberfläche.
aktuelle_konfiguration_proficiencies array (Struktur) Ja Die Leistungsmerkmale des Agenten (Name, Wert, Stufe).
current_routing_profile_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des aktuellen Routing-Profils.
aktuelle_routing_profile_name Zeichenfolge Ja Der Name des aktuellen Routing-Profils.
current_routing_profile_concurrency array (Struktur) Ja Die aktuellen Parallelitätseinstellungen für das Routing-Profil.
current_routing_profile_default_outbound_queue_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Standard-Ausgangswarteschlange.
current_routing_profile_default_outbound_queue_name Zeichenfolge Ja Der Name der Standard-Ausgangswarteschlange.
current_routing_profile_default_outbound_queue_channels array(string) Ja Die Kanäle der Standard-Ausgangswarteschlange.
current_routing_profile_inbound_queues array (Struktur) Ja Die eingehenden Warteschlangen für das Routing-Profil.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_name Zeichenfolge Ja Der Name der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_name Zeichenfolge Ja Der Name der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_name Zeichenfolge Ja Der Name der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_name Zeichenfolge Ja Der Name der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 5.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_name Zeichenfolge Ja Der Name der Agentenhierarchiegruppe, Ebene 5.
current_contacts array (Struktur) Ja Die aktuellen Kontakte, die dem Agenten zugeordnet sind.
previous_agent_status_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des vorherigen Agentenstatus.
vorheriger_Agentenstatusname Zeichenfolge Ja Der Name des vorherigen Agentenstatus.
previous_agent_status_start_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, zu dem der vorherige Agentenstatus gestartet wurde.
previous_agent_status_type Zeichenfolge Ja Die Typklassifizierung des vorherigen Agentenstatus.
vorherige_konfiguration_kompetenzen array (Struktur) Ja Die vorherigen Fähigkeitsattribute für Agenten.
previous_routing_profile_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des vorherigen Routing-Profils.
vorheriges_routing_profile_name Zeichenfolge Ja Der Name des vorherigen Routing-Profils.
previous_routing_profile_concurrency array (Struktur) Ja Die vorherigen Parallelitätseinstellungen für das Routing-Profil.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der vorherigen Standard-Ausgangswarteschlange.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_name Zeichenfolge Ja Der Name der vorherigen Standard-Ausgangswarteschlange.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_channels array(string) Ja Die Kanäle der vorherigen Standard-Ausgangswarteschlange.
previous_routing_profile_inbound_queues array (Struktur) Ja Die vorherigen Eingangswarteschlangen für das Routing-Profil.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_name Zeichenfolge Ja Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_name Zeichenfolge Ja Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_name Zeichenfolge Ja Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_name Zeichenfolge Ja Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 5.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_name Zeichenfolge Ja Der Name der vorherigen Agentenhierarchiegruppe, Ebene 5.
vorherige_Kontakte array (Struktur) Ja Die vorherigen Kontakte, die dem Agenten zugeordnet waren.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der angibt, wann der Datensatz das letzte Mal vom Data Lake berührt wurde. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.