Erstellen eines Ablaufs und Hinzufügen Ihres KI-Konversations-Bots - Amazon Connect
So finden Sie Absichten

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen eines Ablaufs und Hinzufügen Ihres KI-Konversations-Bots

In diesem Thema wird erläutert, wie Sie einen zuvor erstellten KI-Konversations-Bot zu einem Ablauf hinzufügen.

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü in Amazon Connect Weiterleitung, Abläufe, Ablauf erstellen aus und geben Sie einen Namen für den Ablauf ein.

  2. Ziehen Sie unter Interagieren einen Kundeneingabe abrufen-Block in den Designer und verbinden Sie ihn mit dem Block Eintrittspunkt.

  3. Wählen Sie den Kundeneingabe abrufen-Block aus, um ihn zu öffnen.

  4. Verwenden Sie auf der Amazon-Lex-Registerkarte die Dropdown-Menüs, um den zuvor erstellten Bot und den Alias auszuwählen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Eigenschaften des Blocks „Kundeneingabe abrufen“ und Registerkarte „Amazon Lex“.

  5. Wählen Text-to-speech Sie unter Kundenaufforderung oder Bot-Initialisierung unseren Chat-Text aus.

  6. Geben Sie eine Nachricht ein, die Anrufern Informationen über mögliche Aktionen bereitstellt. Verwenden Sie z. B. eine Nachricht, die den im Bot verwendeten Absichten entspricht, wie Um Ihren Kontostand zu überprüfen, drücken oder sagen Sie 1. Um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, drücken oder sagen Sie 2. Die folgende Abbildung zeigt die Seite „Eigenschaften“ des Kundeneingabe abrufen-Blocks.

    Der Abschnitt „Kundenaufforderung oder Bot-Initialisierung“ des Blocks „Kundeneingabe abrufen“.

  7. Wählen Sie unter Absichten die Option Absicht hinzufügen aus und geben Sie dann die Kundenabsichten ein, die den Bot auslösen sollen, oder suchen Sie danach.

    Abschnitt „Absichten“, Schaltfläche „Absicht hinzufügen“ und Schaltfläche „Suchen“.

    Wenn Sie nach Absichten suchen, können Sie nach dem Gebietsschema filtern. Das Gebietsschema wird nur zum Filtern verwendet, es ist nicht an das Gebietsschema gebunden, wenn der Bot ausgelöst wird. Sie können die BookHotel Absicht beispielsweise anhand des Gebietsschemas Englisch (USA) finden, aber die Absicht kann erfolgreich sowohl in Englisch (USA) als auch in Englisch (GB) zurückgegeben werden.

    Weitere Informationen zum Suchen von Absichten finden Sie unter So finden Sie Absichten.

    Die folgende Abbildung zeigt das Dialogfeld zum Filtern von Absichten nach Gebietsschema.

    Suchoption, Dialogfeld „Mithilfe des Gebietsschemas filtern, um eine Absicht hinzuzufügen“.

  8. Wählen Sie Speichern.

Wichtig

Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot verwenden, muss Ihr Sprachattribut in Amazon Connect dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Lex-Bot verwendet wurde. Das ist anders als Amazon Lex (Classic). Verwenden Sie den Block Set voice, um das Amazon-Connect-Sprachmodell anzugeben, oder verwenden Sie einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Block.

So finden Sie Absichten für Amazon-Lex-V1-Bots, regionsübergreifende Bots oder dynamisch festgelegte Bots

Das Dropdown-Feld Absichten listet keine Absichten für Amazon-Lex-V1-Bots, regionsübergreifende Bots oder Bots auf, bei denen der Bot-ARN dynamisch festgelegt wird. Probieren Sie bei diesen Absichten die folgenden Optionen aus, um sie zu finden.

  • Prüfen Sie, ob das AmazonConnectEnabledTag auf true gesetzt ist:

    1. Öffnen Sie die Amazon-Lex-Konsole, wählen Sie Bots aus, wählen Sie den Bot und dann Tags aus.

    2. Wenn das AmazonConnectEnabledTag nicht vorhanden ist, füge AmazonConnectEnabled = true hinzu.

    3. Kehren Sie zur Amazon Connect Admin-Website zurück. Aktualisieren Sie den Flow-Designer, um die Auswahl im Block Kundeneingabe abrufen anzuzeigen.

  • Prüfen Sie, ob die Version mit dem Alias verknüpft ist:

    1. Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website Routing, Flows, The Bot, Aliases aus. Stellen Sie sicher, dass In Abläufen und Ablaufmodulen verwenden aktiviert ist, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

      Registerkarte „Aliasse“ mit dem Umschalter „In Flows und Flow-Modulen verwenden“.

    2. Aktualisieren Sie den Flow-Designer, um die Auswahl im Block Kundeneingabe abrufen anzuzeigen.