Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Zugreifen auf Analysen für Sprach- und Chat-Kontakte in Contact Lens mithilfe von Amazon Kinesis Data Streams
Segmentstreams zur Kontaktanalyse ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Analysen für Sprach- und Chat-Kontakte in Contact Lens. Streaming überwindet die Skalierungsbeschränkungen vorhandener Anruf- und Chat-Analysen. APIs Bei Sprachkontakten bietet es auch Zugriff auf ein Datensegment mit der Bezeichnung Utterance, mit dem Sie partielle Transkripte aufrufen können. Auf diese Weise können Sie Anforderungen für extrem niedrige Latenzen erfüllen, um Kundendienstmitarbeiter bei Live-Anrufen zu unterstützen.
In diesem Abschnitt wird die Integration in Amazon Kinesis Data Streams für das Streaming erläutert.
Durch Streaming können Sie die folgenden Ereignistypen empfangen:
-
STARTED-Ereignisse, die zu Beginn einer Kontaktanalysesitzung veröffentlicht werden
-
SEGMENTS-Ereignisse, die während der Kontaktanalysesitzungen veröffentlicht werden. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.
-
COMPLETED- oder FAILED-Ereignisse, die am Ende einer Kontaktanalysesitzung veröffentlicht wurden
Inhalt
