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Flow-Block in Amazon Connect: Connect-Assistent
In diesem Thema wird der Flow-Block für den Connect-Assistenten definiert.
Description
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Ordnet einem Kontakt eine Connect-Assistent-Domain zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.
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Weitere Informationen zur Aktivierung von Connect AI-Agenten finden Sie unterVerwenden Sie Connect AI-Agenten für Unterstützung in Echtzeit.
Tipp
Wenn Sie Ihre Connect AI-Agenten anpassen möchten, müssen Sie, anstatt diesen Block zu Ihren Flows hinzuzufügen, ein Lambda erstellen und dann den AWS Lambda Funktion Block verwenden, um es zu Ihren Flows hinzuzufügen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
Anmerkung
Es passiert nichts, wenn eine ausgehende E-Mail an diesen Block gesendet wird. Es wird Ihnen jedoch eine Gebühr berechnet. Dies vermeiden Sie, wenn Sie vor diesem Block einen Block Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen) hinzufügen und die Aufgaben sowie die ausgehenden E-Mails entsprechend weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Personalisieren des Erlebnisses eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Contact Center kontaktiert.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
So konfigurieren Sie diesen Block
Die folgende Abbildung zeigt die Registerkarte „Config“ der Blockeinstellung des Connect-Assistenten. Es gibt den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Connect-Assistent-Domain an, die dem Kontakt zugeordnet werden soll. Außerdem wird der Orchestration AI-Agent angegeben, der für die Agentenunterstützung verwendet werden soll.
Konfigurationstipps
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Um Connect AI-Agenten mit Anrufen zu verwenden, müssen Sie sie Amazon Connect Contact Lens im Flow aktivieren, indem Sie einen Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block hinzufügen, der für Contact Lens Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen.
Connect-KI-Agenten werden zusammen mit Contact Lens Echtzeitanalysen verwendet, um Inhalte zu empfehlen, die sich auf Kundenprobleme beziehen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.
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Contact Lensist nicht erforderlich, um Connect AI-Agenten mit Chats zu verwenden.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
