Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden Sie Flow-Logs, um Ereignisse in Connect Customer-Flows zu verfolgen
Connect Customer Flow-Logs bieten Ihnen in Echtzeit Details zu Ereignissen in Ihren Flows, wenn Kunden mit ihnen interagieren. Diese Flow-Protokolle können auch beim Debuggen Ihrer Flows hilfreich sein, während Sie sie erstellen. Falls nötig, können Sie mithilfe eines Rollback zu einer früheren Version eines Flows zurückkehren.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Protokollierung von Flows und Bot-Interaktionen.
-
In einer CloudWatch Gruppe gespeicherte Flow-Protokolle. Verwenden Sie diese Protokolle, um Engpässe beim Flow-Design zu identifizieren, Flow-Probleme in Echtzeit zu debuggen und Muster bei der Customer Journey zu analysieren.
Flow-Protokolle helfen Ihnen, den Weg Ihrer Kunden zwischen Flows nachzuverfolgen, da die Kontakt-ID in jeden Protokolleintrag aufgenommen wird. So können Sie Protokolle nach der Kontakt-ID durchsuchen, um die Kundeninteraktion über jeden Flow hinweg zu verfolgen.
Das CloudWatch Gruppenprotokoll wird automatisch erstellt, wenn in der Connect Customer-Konsole für Ihre Instanz die Option Flow-Logging aktivieren ausgewählt ist. Zum Aktivieren der Protokollierung müssen Sie zudem einen Protokollierverhalten festlegen-Block zu Ihrem Flow hinzufügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktivieren Sie Connect Customer Flow Logs in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe.
-
Automatisierte Interaktionsprotokolle. Verwenden Sie diese Protokolle, um die Qualität der Konversationen zwischen Kunden und Bots zu analysieren, häufig gestellte Kundenanfragen nachzuvollziehen und Bot-Antworten zu verbessern.
Diese Protokolle werden in einem S3-Bucket gespeichert, der erstellt wird, wenn Sie in der Connect Customer-Konsole die folgenden Optionen für Ihre Instance auswählen:
-
Anrufaufzeichnung aktivieren auswählen und Ihren S3-Bucket auf der Seite Datenspeicherung erstellen oder auswählen. Das automatisierte Interaktionsprotokoll wird am selben S3-Speicherort wie das Ihrer Anrufaufzeichnung gespeichert.
-
Automatisierte Interaktionsprotokolle aktivieren auf der Seite Flows auswählen. Diese Option ermöglicht die Protokollierung wichtiger Interaktionspunkte wie Flows, Prompts, Menüs und Tastaturauswahlen. Dieses automatische Protokoll ist in Ihrem S3-Speicher und auf der Seite mit den Kontaktdetails auf der Connect Customer Admin-Website verfügbar.
-
Aktivieren Sie Bot-Analysen, Transkripte und AI Agent Traces in Amazon Connect auf der Flows-Seite. Diese Option stellt sicher, dass das Protokoll das Bot-Transkript von Amazon Lex enthält.
-
Inhalt
