Verwenden von Flow-Protokollen zum Nachverfolgen von Ereignissen in Flows von Amazon Connect - Amazon Connect

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Verwenden von Flow-Protokollen zum Nachverfolgen von Ereignissen in Flows von Amazon Connect

Amazon Connect-Flow-Protokolle liefern Ihnen Echtzeitinformationen zu den Kundeninteraktionen in Ihren Flows. Diese Flow-Protokolle können auch beim Debuggen Ihrer Flows hilfreich sein, während Sie sie erstellen. Falls nötig, können Sie mithilfe eines Rollback zu einer früheren Version eines Flows zurückkehren.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Protokollierung von Flows und Bot-Interaktionen.

  • In einer CloudWatch-Gruppe gespeicherte Flow-Protokolle. Verwenden Sie diese Protokolle, um Engpässe beim Flow-Design zu identifizieren, Flow-Probleme in Echtzeit zu debuggen und Muster bei der Customer Journey zu analysieren.

    Flow-Protokolle helfen Ihnen, den Weg Ihrer Kunden zwischen Flows nachzuverfolgen, da die Kontakt-ID in jeden Protokolleintrag aufgenommen wird. So können Sie Protokolle nach der Kontakt-ID durchsuchen, um die Kundeninteraktion über jeden Flow hinweg zu verfolgen.

    Das CloudWatch-Gruppenprotokoll wird automatisch erstellt, wenn die Option Flow-Protokollierung aktivieren für Ihre Instance in der Amazon-Connect-Konsole ausgewählt ist. Zum Aktivieren der Protokollierung müssen Sie zudem einen Protokollierverhalten festlegen-Block zu Ihrem Flow hinzufügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktivieren von Flow-Protokollen von Amazon Connect in einer Protokollgruppe von Amazon CloudWatch.

  • Automatisierte Interaktionsprotokolle. Verwenden Sie diese Protokolle, um die Qualität der Konversationen zwischen Kunden und Bots zu analysieren, häufig gestellte Kundenanfragen nachzuvollziehen und Bot-Antworten zu verbessern.

    Diese Protokolle werden in einem S3-Bucket gespeichert, der erstellt wird, wenn Sie für Ihre Instance in der Amazon-Connect-Konsole die folgenden Optionen auswählen bzw. wie folgt vorgehen:

    • Anrufaufzeichnung aktivieren auswählen und Ihren S3-Bucket auf der Seite Datenspeicherung erstellen oder auswählen. Das automatisierte Interaktionsprotokoll wird am selben S3-Speicherort wie das Ihrer Anrufaufzeichnung gespeichert.

    • Automatisierte Interaktionsprotokolle aktivieren auf der Seite Flows auswählen. Diese Option ermöglicht die Protokollierung wichtiger Interaktionspunkte wie Flows, Prompts, Menüs und Tastaturauswahlen. Dieses automatisierte Protokoll ist in Ihrem S3-Speicher und auf der Seite Kontaktdaten auf der Administrator-Website von Amazon Connect verfügbar.

    • Bot-Analysen und Transkripte aktivieren in Amazon Connect auf der Seite Flows auswählen. Diese Option stellt sicher, dass das Protokoll das Bot-Transkript von Amazon Lex enthält.

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