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對登入和註冊問題進行故障診斷 - AWS Wickr
開始之前常見的登入問題註冊問題重設密碼為您的管理員收集日誌桌面金鑰鏈或安全存放區錯誤

本指南提供 AWS Wickr 的文件。對於 Wickr Enterprise，這是 Wickr 的內部部署版本，請參閱企業管理指南。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

對登入和註冊問題進行故障診斷

本節可協助您疑難排解 AWS Wickr 的常見登入和註冊問題。如果下列步驟無法解決您的問題，請聯絡您的 Wickr 網路管理員。

開始之前

在故障診斷之前，請先驗證下列項目：

  • 您為組織使用正確的 Wickr 產品：AWS Wickr、AWS WickrGov (GovCloud) 或 Wickr Enterprise （自我託管）。如果您不確定，請詢問您的管理員。

  • 您正在執行支援的用戶端版本。若要檢查，請開啟 Wickr，然後選擇設定、關於。若要更新，請參閱檢查更新。

  • 您的裝置符合系統需求。

  • 您的網際網路連線處於作用中狀態。

常見的登入問題

「密碼不正確」或登入資料遭拒

  1. 檢查是否有錯別字、額外的空格和大寫鎖定。

  2. 如果您的組織使用 SSO (Okta、Microsoft Entra ID 或其他身分提供者），請透過 SSO 入口網站重設密碼，而不是透過 Wickr。

  3. 如果您不使用 SSO，請參閱 重設密碼。

  4. 如果問題仍然存在，請聯絡您的 Wickr 網路管理員。

「無法連線伺服器」或連線錯誤

  1. 確認您的網際網路連線處於作用中狀態。

  2. 嘗試切換網路 – 使用行動數據而非 WiFi，反之亦然。

  3. 如果您使用 VPN，請嘗試暫時中斷連線。

  4. 重新啟動 Wickr 應用程式。

  5. 如果問題仍存在於公司網路上，請聯絡您的網路管理員 – Wickr 可能會被防火牆或代理封鎖。

「找不到帳戶」或「找不到使用者」

  1. 確認您登入的是正確的 Wickr 產品 (AWS Wickr 與 WickrGov 與 Enterprise)。

  2. 確認您的使用者名稱或電子郵件輸入正確。

  3. 請聯絡您的 Wickr 網路管理員 – 您的帳戶可能需要重新新增至網路。

「帳戶已暫停」

您的帳戶已被管理員或由於多次失敗的登入嘗試而暫停。

  • 如果因為登入嘗試失敗而暫停，請等待 24 小時進行自動解除鎖定，或嘗試重設密碼 （請參閱 重設密碼)。

  • 請聯絡您的 Wickr 網路管理員以解除暫停。

在行動裝置上登入失敗，但在桌面上運作

  1. 確認您輸入正確的密碼。

  2. 嘗試行動數據 – 停用 WiFi，然後再試一次。如果行動網路正常運作，但 WiFi 無法運作，則問題是您的網路組態。

  3. 檢查 Wickr 是否具有必要的裝置許可。

  4. 從應用程式存放區解除安裝和重新安裝 AWS Wickr。

注意

重新安裝 會刪除本機訊息歷史記錄。

註冊問題

「此使用者屬於不同的網路」

  1. 確認您使用的是正確的用戶端：適用於商業的 AWS Wickr、適用於 GovCloud 的 WickrGov 或適用於自我託管的 Wickr Enterprise。

  2. 從 AWS Wickr 下載頁面下載正確的用戶端。

  3. 如果您不確定組織使用哪個產品，請聯絡您的管理員。

未收到電子郵件驗證

  1. 檢查您的垃圾郵件資料夾。

  2. 驗證您輸入的電子郵件地址是否正確。

  3. 返回登入畫面，然後選擇重新傳送驗證電子郵件的選項。

  4. 如果您仍未收到，請聯絡您的管理員 – 您組織的電子郵件篩選條件可能會封鎖來自 AWS Wickr 的電子郵件。

重設密碼

注意

如果您的組織使用 SSO (Okta、Microsoft Entra ID 或其他身分提供者），請透過 SSO 入口網站重設密碼，而不是透過 Wickr。

重要

重設您的 Wickr 密碼是完整的帳戶重設。此動作會永久刪除所有本機訊息歷史記錄、將您從所有房間中移除，以及清除裝置註冊。您將需要重新邀請 到您之前參與的任何房間。這個動作無法復原。只有在您已用盡所有其他選項時，才重設您的密碼 （驗證大寫鎖定、檢查儲存的密碼、嘗試其他裝置）。如果您不確定，請在繼續之前聯絡您的網路管理員。

對於 Wickr 受管帳戶 （非 SSO)：

  1. 在 Wickr 登入畫面上，選擇忘記密碼？

  2. 輸入與您的帳戶相關聯的電子郵件地址。

  3. 檢查您的收件匣是否有密碼重設電子郵件。如果幾分鐘內未收到，請檢查垃圾郵件資料夾。

  4. 選擇電子郵件中的密碼重設連結。連結會在 24 小時後過期。

  5. 輸入並確認符合組織複雜性要求的新密碼。

為您的管理員收集日誌

您的管理員或 AWS 支援可能會要求您收集日誌。請遵循您平台的步驟。

桌面

如果您可以存取 Wickr 功能表：

  1. 開啟 Wickr 並選擇選單 (☰)，然後選擇支援、支援記錄。

  2. 開啟允許支援記錄。

  3. 重現問題。

  4. 返回支援並選擇儲存日誌。將檔案傳送給您的管理員。

如果您無法連線到選單，例如，如果在登入完成之前發生問題，請使用 -logging旗標啟動用戶端：

  • macOS：開啟終端機並執行：

    "/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging

  • Windows：在 AWS Wickr 捷徑上按一下滑鼠右鍵，選擇屬性，然後選擇捷徑索引標籤。附加-logging至目標路徑 （引號外）。啟動捷徑。

  • Linux：開啟終端機並執行：

    /opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging

行動應用程式

  1. 開啟 Wickr，然後選擇設定、關於、匯出所有日誌。

  2. 將匯出的日誌檔案傳送給您的管理員。

桌面金鑰鏈或安全存放區錯誤

Wickr 使用作業系統的安全登入資料存放區 (Windows 上的登入資料管理員、macOS 上的金鑰鏈或 Linux 上的 Secret Service) 來保護您的登入資料。如果您看到與金鑰鏈、安全存放區或已儲存登入資料相關的錯誤，請依序嘗試下列步驟。

  1. 重新啟動 Wickr 用戶端。完全關閉 Wickr 並重新開啟。這可解決大多數一次性金鑰鏈存取失敗，包括「SYSTEM SECURITY DELAY」提示。

  2. 登出並返回您的作業系統。登出您的作業系統使用者工作階段 （而非 Wickr)，然後重新登入。這可解決密碼變更、作業系統更新、休眠/喚醒週期或快速使用者切換所造成的問題。

  3. 重新啟動您的裝置。完全重新啟動會清除暫時性工作階段狀態，以防止 Wickr 存取安全存放區。

如果問題在全部三個步驟之後仍存在，問題出在裝置的登入資料存放區，而不是 Wickr。請聯絡您的 IT 團隊或參閱平台的文件。

注意

如果您裝置上的其他應用程式也無法存取儲存的登入資料，問題出在作業系統的登入資料存放區或企業政策，而不是 Wickr。請聯絡您的 IT 管理員。