本指南提供 AWS Wickr 的文件。對於 Wickr Enterprise，這是 Wickr 的內部部署版本，請參閱[企業管理指南](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)。
本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 對登入和註冊問題進行故障診斷
本節可協助您疑難排解 AWS Wickr 的常見登入和註冊問題。如果下列步驟無法解決您的問題，請聯絡您的 Wickr 網路管理員。
**Topics**
+ [開始之前](#troubleshoot-enduser-before)
+ [常見的登入問題](#troubleshoot-enduser-common)
+ [註冊問題](#troubleshoot-enduser-registration)
+ [重設密碼](#troubleshoot-enduser-password-reset)
+ [為您的管理員收集日誌](#troubleshoot-enduser-logs)
+ [桌面金鑰鏈或安全存放區錯誤](#troubleshoot-enduser-keychain)
## 開始之前
在故障診斷之前，請先驗證下列項目：
+ 您為組織使用正確的 Wickr 產品：**AWS Wickr**、**AWS WickrGov** (GovCloud) 或 **Wickr Enterprise** （自我託管）。如果您不確定，請詢問您的管理員。
+ 您正在執行支援的用戶端版本。若要檢查，請開啟 Wickr，然後選擇**設定**、**關於**。若要更新，請參閱[檢查更新](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html)。
+ 您的裝置符合[系統需求](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)。
+ 您的網際網路連線處於作用中狀態。
## 常見的登入問題
### 「密碼不正確」或登入資料遭拒
1. 檢查是否有錯別字、額外的空格和大寫鎖定。
1. 如果您的組織使用 SSO (Okta、Microsoft Entra ID 或其他身分提供者），請透過 SSO 入口網站重設密碼，而不是透過 Wickr。
1. 如果您不使用 SSO，請參閱 [重設密碼](#troubleshoot-enduser-password-reset)。
1. 如果問題仍然存在，請聯絡您的 Wickr 網路管理員。
### 「無法連線伺服器」或連線錯誤
1. 確認您的網際網路連線處於作用中狀態。
1. 嘗試切換網路 – 使用行動數據而非 WiFi，反之亦然。
1. 如果您使用 VPN，請嘗試暫時中斷連線。
1. 重新啟動 Wickr 應用程式。
1. 如果問題仍存在於公司網路上，請聯絡您的網路管理員 – Wickr 可能會被防火牆或代理封鎖。
### 「找不到帳戶」或「找不到使用者」
1. 確認您登入的是正確的 Wickr 產品 (AWS Wickr 與 WickrGov 與 Enterprise)。
1. 確認您的使用者名稱或電子郵件輸入正確。
1. 請聯絡您的 Wickr 網路管理員 – 您的帳戶可能需要重新新增至網路。
### 「帳戶已暫停」
您的帳戶已被管理員或由於多次失敗的登入嘗試而暫停。
+ 如果因為登入嘗試失敗而暫停，請等待 24 小時進行自動解除鎖定，或嘗試重設密碼 （請參閱 [重設密碼](#troubleshoot-enduser-password-reset))。
+ 請聯絡您的 Wickr 網路管理員以解除暫停。
### 在行動裝置上登入失敗，但在桌面上運作
1. 確認您輸入正確的密碼。
1. 嘗試行動數據 – 停用 WiFi，然後再試一次。如果行動網路正常運作，但 WiFi 無法運作，則問題是您的網路組態。
1. 檢查 Wickr 是否具有必要的裝置許可。
1. 從應用程式存放區解除安裝和重新安裝 AWS Wickr。
**注意**
重新安裝 會刪除本機訊息歷史記錄。
## 註冊問題
### 「此使用者屬於不同的網路」
1. 確認您使用的是正確的用戶端：適用於商業的 **AWS Wickr**、適用於 GovCloud 的 **WickrGov** 或適用於自我託管的 **Wickr Enterprise**。
1. 從 [AWS Wickr 下載頁面下載](https://aws.amazon.com/wickr/download/)正確的用戶端。
1. 如果您不確定組織使用哪個產品，請聯絡您的管理員。
### 未收到電子郵件驗證
1. 檢查您的垃圾郵件資料夾。
1. 驗證您輸入的電子郵件地址是否正確。
1. 返回登入畫面，然後選擇重新傳送驗證電子郵件的選項。
1. 如果您仍未收到，請聯絡您的管理員 – 您組織的電子郵件篩選條件可能會封鎖來自 AWS Wickr 的電子郵件。
## 重設密碼
**注意**
如果您的組織使用 SSO (Okta、Microsoft Entra ID 或其他身分提供者），請透過 SSO 入口網站重設密碼，而不是透過 Wickr。
**重要**
重設您的 Wickr 密碼是**完整的帳戶重設**。此動作會永久刪除所有本機訊息歷史記錄、將您從所有房間中移除，以及清除裝置註冊。您將需要重新邀請 到您之前參與的任何房間。這個動作無法復原。只有在您已用盡所有其他選項時，才重設您的密碼 （驗證大寫鎖定、檢查儲存的密碼、嘗試其他裝置）。如果您不確定，請在繼續之前聯絡您的網路管理員。
對於 Wickr 受管帳戶 （非 SSO)：
1. 在 Wickr 登入畫面上，選擇**忘記密碼？**
1. 輸入與您的帳戶相關聯的電子郵件地址。
1. 檢查您的收件匣是否有密碼重設電子郵件。如果幾分鐘內未收到，請檢查垃圾郵件資料夾。
1. 選擇電子郵件中的密碼重設連結。連結會在 24 小時後過期。
1. 輸入並確認符合組織複雜性要求的新密碼。
## 為您的管理員收集日誌
您的管理員或 AWS 支援可能會要求您收集日誌。請遵循您平台的步驟。
### 桌面
如果您可以存取 Wickr 功能表：
1. 開啟 Wickr 並選擇選單 (☰)，然後選擇**支援**、**支援記錄**。
1. 開啟**允許支援記錄**。
1. 重現問題。
1. 返回**支援**並選擇**儲存日誌**。將檔案傳送給您的管理員。
如果您無法連線到選單，例如，如果在登入完成之前發生問題，請使用 `-logging`旗標啟動用戶端：
+ **macOS：**開啟終端機並執行：
```
"/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging
```
+ **Windows：**在 AWS Wickr 捷徑上按一下滑鼠右鍵，選擇**屬性**，然後選擇**捷徑**索引標籤。附加`-logging`至**目標**路徑 （引號外）。啟動捷徑。
+ **Linux：**開啟終端機並執行：
```
/opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging
```
### 行動應用程式
1. 開啟 Wickr，然後選擇**設定**、**關於**、**匯出所有日誌**。
1. 將匯出的日誌檔案傳送給您的管理員。
## 桌面金鑰鏈或安全存放區錯誤
Wickr 使用作業系統的安全登入資料存放區 (Windows 上的登入資料管理員、macOS 上的金鑰鏈或 Linux 上的 Secret Service) 來保護您的登入資料。如果您看到與金鑰鏈、安全存放區或已儲存登入資料相關的錯誤，請依序嘗試下列步驟。
1. **重新啟動 Wickr 用戶端。**完全關閉 Wickr 並重新開啟。這可解決大多數一次性金鑰鏈存取失敗，包括「SYSTEM SECURITY DELAY」提示。
1. **登出並返回您的作業系統。**登出您的作業系統使用者工作階段 （而非 Wickr)，然後重新登入。這可解決密碼變更、作業系統更新、休眠/喚醒週期或快速使用者切換所造成的問題。
1. **重新啟動您的裝置。**完全重新啟動會清除暫時性工作階段狀態，以防止 Wickr 存取安全存放區。
如果問題在全部三個步驟之後仍存在，問題出在裝置的登入資料存放區，而不是 Wickr。請聯絡您的 IT 團隊或參閱平台的文件。
**注意**
如果您裝置上的其他應用程式也無法存取儲存的登入資料，問題出在作業系統的登入資料存放區或企業政策，而不是 Wickr。請聯絡您的 IT 管理員。