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對登入和註冊問題進行故障診斷 - AWS Wickr
開始之前常見的登入問題註冊問題密碼重設帳戶停用收集日誌

本指南記載於 2025 年 3 月 13 日發行的新 AWS Wickr 管理主控台。如需 AWS Wickr 管理主控台傳統版本的文件，請參閱傳統管理指南。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

對登入和註冊問題進行故障診斷

本節可協助您疑難排解 AWS Wickr 的登入和註冊問題。

開始之前

在對登入或註冊問題進行故障診斷之前，請先驗證下列項目：

  • 您為組織使用正確的 Wickr 產品：AWS Wickr、AWS WickrGov (GovCloud) 或 Wickr Enterprise （自我託管）。如果您不確定，請聯絡您的網路管理員。

  • 您正在執行支援的用戶端版本。AWS Wickr 支援目前版本和先前的 2-3 版本。若要檢查您的版本，請開啟 Wickr，然後選擇設定、關於。若要更新，請參閱檢查更新。

  • 您的組織有正確的身分驗證方法 (SSO 或非 SSO)。

  • 您已將使用者密碼和 Wickr 復原金鑰儲存在安全的位置。

  • 您的網路允許與必要的 Wickr 網域和連接埠進行通訊。

  • 您的裝置符合系統需求。

提示

如果您在登入或註冊期間遇到錯誤，請在疑難排解之前擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。這可協助您的管理員或 AWS Support 更快診斷問題。

常見的登入問題

當登入失敗時，錯誤訊息會決定故障診斷路徑。從識別您看到的錯誤開始。

「密碼不正確」或登入資料遭拒

  1. 確認您輸入正確的密碼。檢查是否有錯別字、額外的空格和大寫鎖定。

  2. 如果您使用 SSO (Okta、Microsoft Entra ID、、Amazon Cognito)，請透過身分提供者重設密碼，而不是透過 Wickr。

  3. 如果您使用 Wickr 管理的登入資料，請參閱 密碼重設。

「無法連線伺服器」或連線錯誤

這表示網路問題，而不是帳戶問題。

  1. 驗證您的網際網路連線是否作用中。

  2. 切換網路 - 嘗試行動數據而非 WiFi，反之亦然。

  3. 如果在公司網路上，請要求 IT 團隊驗證是否允許必要的 Wickr 網域和連接埠。

  4. 如果是在 VPN 上，請嘗試暫時中斷連線。

  5. 如果問題仍然存在，請收集日誌並聯絡您的網路管理員。

「找不到帳戶」或「找不到使用者」

  1. 確認您登入的是正確的 Wickr 產品 (AWS Wickr 與 WickrGov 與 Enterprise)。

  2. 確認您的使用者名稱或電子郵件輸入正確。

  3. 您的帳戶可能已從網路中移除。請聯絡您的網路管理員。

「帳戶已暫停」

請參閱 帳戶停用。

「此使用者屬於不同的網路」

  1. 您可能不小心在不同 Wickr 網路上建立帳戶 （請參閱 訪客使用者問題)。

  2. 確認您為組織使用正確的 Wickr 用戶端。

  3. 請聯絡您的網路管理員。管理員可能需要聯絡 AWS Support 並提供您的電子郵件地址和網路 ID 來解決衝突。

在行動裝置上登入失敗，但在桌面上運作

  1. 確認您輸入正確的密碼。

  2. 測試行動數據 — 停用 WiFi 然後再試一次。如果行動網路正常運作，但 WiFi 無法運作，則問題是您的網路組態。請聯絡您的 IT 團隊。

  3. 檢查 Wickr 應用程式是否具有必要的裝置許可。

  4. 從應用程式存放區解除安裝和重新安裝 AWS Wickr。

注意

重新安裝 會刪除本機訊息歷史記錄。

其他登入錯誤

如果您的錯誤未列在上方：

  1. 確認您輸入正確的密碼。

  2. 擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。

  3. 為您的平台收集日誌。

  4. 請聯絡您的網路管理員，並提供螢幕擷取畫面和日誌。

註冊問題

訪客使用者問題

徵狀：註冊後，您會看到「訪客網路」畫面，而且無法在組織的聯絡人中看到其他使用者。

原因：您直接啟動註冊，而不是透過管理員的邀請完成註冊。這會建立訪客使用者帳戶，而不是加入組織的網路。

解決方法：

  1. 請聯絡您的網路管理員。

  2. 管理員必須刪除訪客使用者帳戶，然後重新邀請您使用正確的網路。

  3. 使用來自管理員的邀請連結或程式碼完成註冊。

「此使用者屬於不同的網路」

原因：您不小心在不同 Wickr 網路上建立帳戶，或者您使用錯誤的用戶端。

  1. 確認您使用的是正確的用戶端：適用於商用網路的 AWS Wickr、適用於 GovCloud 的 WickrGov 或適用於自我託管的 Wickr Enterprise。

  2. 從 AWS Wickr 下載頁面下載正確的用戶端。

  3. 請聯絡您的網路管理員。管理員可能需要聯絡 AWS Support 並提供您的電子郵件地址和網路 ID。

使用者名稱格式錯誤

AWS Wickr 中的使用者名稱有下列需求：

  • 使用者名稱是永久的，無法在建立後變更。

  • 電子郵件地址是註冊的主要識別符。

  • 使用者名稱不得包含不支援的特殊字元。通常支援英數字元、句點、連字號和底線。

  • 對於啟用 SSO 的網路，使用者建立是由身分提供者 (IdP) 處理。使用者必須存在於身分端，才能登入 Wickr 用戶端。

未收到電子郵件驗證

  1. 檢查您的垃圾郵件資料夾。

  2. 驗證您輸入的電子郵件地址是否正確。

  3. 請聯絡您的 IT 團隊，以確保來自 AWS Wickr 的電子郵件不會被電子郵件篩選條件封鎖。

  4. 返回登入畫面，然後選擇重新傳送驗證電子郵件的選項。

密碼重設

注意

對於啟用 SSO 的帳戶，密碼重設是透過您的身分提供者 (Microsoft Entra ID、Okta、Amazon Cognito 或 ) 管理，而不是透過 Wickr。

密碼重設流程 （非 SO)：

重要

重設 Wickr 密碼是完整的帳戶重設。這會永久刪除所有本機訊息歷史記錄、從所有房間移除使用者，以及清除裝置註冊。使用者必須重新邀請他們之前參與的房間。這無法復原。建議使用者耗盡所有其他選項 （驗證大寫鎖定、檢查已儲存的密碼、嘗試其他裝置），然後再繼續。

  1. 在 Wickr 登入畫面上，選擇忘記密碼？

  2. 輸入與您的 AWS Wickr 帳戶相關聯的電子郵件地址。

  3. 檢查您的收件匣是否有密碼重設電子郵件。如果幾分鐘內未收到，請檢查垃圾郵件資料夾。

  4. 選擇電子郵件中的密碼重設連結。密碼重設連結會在 24 小時後過期。

  5. 輸入並確認新密碼。您的密碼必須符合網路管理員設定的複雜性要求。

密碼複雜性要求

密碼需求是由管理員在安全群組設定下的管理員主控台中設定。需求可能包括：

  • 長度下限 （至少 8 個字元；管理員可以設定較高值）

  • 小寫字母的必要計數

  • 大寫字母的必要計數

  • 所需的數字計數

  • 特殊字元的必要計數

從用戶端 6.70 版開始，在 Android 和 iOS 上建立帳戶和變更密碼時，會內嵌顯示密碼複雜性要求。

帳戶停用

徵狀：您在登入時看到「帳戶暫停」錯誤。

對於一般使用者：

  1. 請聯絡您的網路管理員。

  2. 管理員可以在管理員主控台 > 團隊目錄 > 尋找使用者 > 取消暫停中取消暫停。

對於單一管理員 （沒有其他管理員可取消暫停）：

聯絡 AWS Support，並提供您的電子郵件地址、網路 ID 和管理員狀態驗證。

由於登入嘗試失敗而導致帳戶鎖定：

  • 等待 24 小時以自動解除鎖定，或

  • 請聯絡您的網路管理員以手動解鎖您的帳戶，或

  • 使用 密碼重設流程重設您的登入資料並解鎖您的帳戶。

如果您在解除暫停後無法登入：

聯絡 AWS Support 並提供您的電子郵件地址、網路 ID、用戶端版本 (Wickr > 設定 > 關於) 和作業系統版本。

收集日誌

日誌收集方法因平台而異。在聯絡管理員或 AWS Support 之前收集日誌。

桌面

如果您可以存取 Wickr 功能表：

  1. 開啟 Wickr，然後選擇漢堡選單 (☰)，然後選擇支援、支援記錄。

  2. 開啟允許支援記錄。針對調查， 也會啟用延伸記錄詳細資訊。

  3. 重現問題。

  4. 返回支援並選擇儲存日誌。與您的管理員共用 檔案。

如果您無法存取 Wickr 功能表 （例如，用戶端在登入畫面當機），請使用 -logging旗標啟動用戶端以產生日誌：

  • macOS：開啟終端機並執行：

    /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

    日誌會儲存至 ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/。

  • Windows：在 AWS Wickr 捷徑上按一下滑鼠右鍵，選擇屬性，然後選擇捷徑索引標籤。附加-logging至目標路徑 （引號外）。啟動捷徑。

    日誌會儲存至 C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\。

  • Linux：從具有 -logging旗標的終端機啟動。

    日誌會儲存至 ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/。

行動應用程式

  1. 開啟 Wickr，然後選擇設定、關於、匯出所有日誌。

  2. 與您的管理員共用匯出的日誌檔案。

如果您無法存取設定 （例如，您卡在登入畫面）：

  • iOS：將您的裝置連接到 Mac、開啟 Console.app、篩選 "Wickr"，然後重現問題。

  • Android：啟用 USB 除錯、連接至電腦，然後執行 adb logcat | grep -i wickr。