本指南記載於 2025 年 3 月 13 日發行的新 AWS Wickr 管理主控台。如需 AWS Wickr 管理主控台傳統版本的文件，請參閱[傳統管理指南](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html)。
本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 對登入和註冊問題進行故障診斷
本節可協助您疑難排解 AWS Wickr 的登入和註冊問題。如果本節中的步驟無法解決您的問題，請在[AWS 支援中心](https://console.aws.amazon.com/support/home)開啟案例。
**Topics**
+ [開始之前](#troubleshoot-enduser-before)
+ [常見的登入問題](#troubleshoot-enduser-common)
+ [註冊問題](#troubleshoot-enduser-registration)
+ [密碼重設](#troubleshoot-enduser-password-reset)
+ [帳戶停用](#troubleshoot-enduser-suspension)
+ [收集日誌](#troubleshoot-enduser-logs)
## 開始之前
在對登入或註冊問題進行故障診斷之前，請先驗證下列項目：
+ 您為組織使用正確的 Wickr 產品：**AWS Wickr**、**AWS WickrGov** (GovCloud) 或 **Wickr Enterprise** （自我託管）。如果您不確定，請聯絡您的網路管理員。
+ 您正在執行支援的用戶端版本。AWS Wickr 支援目前版本和先前的 2-3 版本。若要檢查您的版本，請開啟 Wickr，然後選擇**設定**、**關於**。若要更新，請參閱[檢查更新](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html)。
+ 您的組織有正確的身分驗證方法 (SSO 或非 SSO)。
+ 您已將使用者密碼和 Wickr 復原金鑰儲存在安全的位置。
+ 您的網路允許與必要的 [Wickr 網域和連接埠](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html)進行通訊。
+ 您的裝置符合[系統需求](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)。
**提示**
如果您在登入或註冊期間遇到錯誤，請在疑難排解之前擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。這可協助您的管理員或 AWS Support 更快診斷問題。
## 常見的登入問題
當登入失敗時，錯誤訊息會決定故障診斷路徑。從識別您看到的錯誤開始。
### 「密碼不正確」或登入資料遭拒
1. 確認您輸入正確的密碼。檢查是否有錯別字、額外的空格和大寫鎖定。
1. 如果您使用 SSO (Okta、Microsoft Entra ID、、Amazon Cognito)，請透過身分提供者重設密碼，而不是透過 Wickr。
1. 如果您使用 Wickr 管理的登入資料，請參閱 [密碼重設](#troubleshoot-enduser-password-reset)。
### 「無法連線伺服器」或連線錯誤
這表示網路問題，而不是帳戶問題。
1. 驗證您的網際網路連線是否作用中。
1. 切換網路 - 嘗試行動數據而非 WiFi，反之亦然。
1. 如果是在公司網路上，請要求 IT 團隊驗證是否允許[必要的 Wickr 網域和連接埠](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html)。
1. 如果是在 VPN 上，請嘗試暫時中斷連線。
1. 如果問題仍然存在，[請收集日誌](#troubleshoot-enduser-logs)並聯絡您的網路管理員。
### 「找不到帳戶」或「找不到使用者」
1. 確認您已登入正確的 Wickr 產品 (AWS Wickr 與 WickrGov 與 Enterprise)。
1. 確認您的使用者名稱或電子郵件輸入正確。
1. 您的帳戶可能已從網路中移除。請聯絡您的網路管理員。
### 「帳戶已暫停」
請參閱 [帳戶停用](#troubleshoot-enduser-suspension)。
### 「此使用者屬於不同的網路」
1. 您可能不小心在不同 Wickr 網路上建立帳戶 （請參閱 [訪客使用者問題](#troubleshoot-enduser-guest))。
1. 確認您為組織使用正確的 Wickr 用戶端。
1. 請聯絡您的網路管理員。管理員可能需要聯絡 AWS Support 並提供您的電子郵件地址和網路 ID 來解決衝突。
### 在行動裝置上登入失敗，但在桌面上運作
1. 確認您輸入正確的密碼。
1. 測試行動數據 — 停用 WiFi 然後再試一次。如果行動網路正常運作，但 WiFi 無法運作，則問題是您的網路組態。請聯絡您的 IT 團隊。
1. 檢查 Wickr 應用程式是否具有必要的裝置許可。
1. 從應用程式存放區解除安裝和重新安裝 AWS Wickr。
**注意**
重新安裝 會刪除本機訊息歷史記錄。
### 其他登入錯誤
如果您的錯誤未列在上方：
1. 確認您輸入正確的密碼。
1. 擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。
1. 為您的平台[收集日誌](#troubleshoot-enduser-logs)。
1. 請聯絡您的網路管理員，並提供螢幕擷取畫面和日誌。
## 註冊問題
### 訪客使用者問題
**徵狀：**註冊後，您會看到「訪客網路」畫面，而且無法在組織的聯絡人中看到其他使用者。
**原因：**您直接啟動註冊，而不是透過管理員的邀請完成註冊。這會建立訪客使用者帳戶，而不是加入組織的網路。
**解決方法：**
1. 請聯絡您的網路管理員。
1. 管理員必須刪除訪客使用者帳戶，然後重新邀請您使用正確的網路。
1. 使用來自管理員的邀請連結或程式碼完成註冊。
### 「此使用者屬於不同的網路」
**原因：**您不小心在不同 Wickr 網路上建立帳戶，或者您使用錯誤的用戶端。
1. 確認您使用的是正確的用戶端：適用於商用網路的 **AWS Wickr**、適用於 GovCloud 的 **WickrGov** 或適用於自我託管的 **Wickr Enterprise**。
1. 從 [AWS Wickr 下載頁面下載](https://aws.amazon.com/wickr/download/)正確的用戶端。
1. 請聯絡您的網路管理員。管理員可能需要聯絡 AWS Support 並提供您的電子郵件地址和網路 ID。
### 使用者名稱格式錯誤
AWS Wickr 中的使用者名稱有下列需求：
+ 使用者名稱是**永久**的，無法在建立後變更。
+ 電子郵件地址是註冊的主要識別符。
+ 使用者名稱不得包含不支援的特殊字元。通常支援英數字元、句點、連字號和底線。
+ 對於啟用 SSO 的網路，使用者建立是由身分提供者 (IdP) 處理。使用者必須存在於身分端，才能登入 Wickr 用戶端。
### 未收到電子郵件驗證
1. 檢查您的垃圾郵件資料夾。
1. 驗證您輸入的電子郵件地址是否正確。
1. 請聯絡您的 IT 團隊，以確保來自 AWS Wickr 的電子郵件不會被電子郵件篩選條件封鎖。
1. 返回登入畫面，然後選擇重新傳送驗證電子郵件的選項。
## 密碼重設
**注意**
對於啟用 SSO 的帳戶，密碼重設是透過您的身分提供者 (Microsoft Entra ID、Okta、Amazon Cognito 或 ) 管理，而不是透過 Wickr。
**密碼重設流程 （非 SO)：**
**重要**
重設 Wickr 密碼是**完整的帳戶重設**。這會永久刪除所有本機訊息歷史記錄、從所有房間移除使用者，以及清除裝置註冊。必須將使用者重新邀請到他們之前參與的房間。這無法復原。建議使用者先用盡所有其他選項 （驗證大寫鎖定、檢查已儲存的密碼、嘗試其他裝置），再繼續。
1. 在 Wickr 登入畫面上，選擇**忘記密碼？**
1. 輸入與您的 AWS Wickr 帳戶相關聯的電子郵件地址。
1. 檢查您的收件匣是否有密碼重設電子郵件。如果幾分鐘內未收到，請檢查垃圾郵件資料夾。
1. 選擇電子郵件中的密碼重設連結。密碼重設連結會在 24 小時後過期。
1. 輸入並確認新密碼。您的密碼必須符合網路管理員設定的複雜性要求。
**密碼複雜性要求**
密碼需求是由管理員在安全群組設定下的管理員主控台中設定。需求可能包括：
+ 長度下限 （至少 8 個字元；管理員可以設定較高值）
+ 小寫字母的必要計數
+ 大寫字母的必要計數
+ 所需的數字計數
+ 特殊字元的必要計數
從用戶端 6.70 版開始，在 Android 和 iOS 上建立帳戶和變更密碼時，會內嵌顯示密碼複雜性要求。
## 帳戶停用
**徵狀：**您在登入時看到「帳戶暫停」錯誤。
**對於一般使用者：**
1. 請聯絡您的網路管理員。
1. 管理員可以在**管理員主控台** > **團隊目錄** > 尋找使用者 > **取消暫停中取消暫停**。
**對於單一管理員 （沒有其他管理員可取消暫停）：**
聯絡 AWS Support 並提供您的電子郵件地址、網路 ID 和管理員狀態驗證。
**由於登入嘗試失敗而導致帳戶鎖定：**
+ 等待 24 小時以自動解除鎖定，或
+ 請聯絡您的網路管理員以手動解鎖您的帳戶，或
+ 使用 [密碼重設](#troubleshoot-enduser-password-reset)流程重設您的登入資料並解鎖您的帳戶。
**如果您在解除暫停後無法登入：**
聯絡 AWS Support 並提供您的電子郵件地址、網路 ID、用戶端版本 (Wickr > **設定** > **關於**) 和作業系統版本。
## 收集日誌
日誌收集方法因平台而異。在聯絡管理員或 AWS Support 之前收集日誌。
### 桌面
如果您可以存取 Wickr 功能表：
1. 開啟 Wickr 並選擇漢堡選單 (☰)，然後選擇**支援**、**支援記錄**。
1. 開啟**允許支援記錄**。對於調查，也啟用**延伸記錄詳細資訊**。
1. 重現問題。
1. 返回**支援**並選擇**儲存日誌**。與您的管理員共用 檔案。
如果您無法存取 Wickr 功能表 （例如，用戶端在登入畫面當機），請使用 `-logging`旗標啟動用戶端以產生日誌：
+ **macOS：**開啟終端機並執行：
```
/Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging
```
日誌會儲存至 `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`。
+ **Windows：**在 AWS Wickr 捷徑上按一下滑鼠右鍵，選擇**屬性**，然後選擇**捷徑**索引標籤。附加`-logging`至**目標**路徑 （引號外）。啟動捷徑。
日誌會儲存至 `C:\Users\\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`。
+ **Linux：**從具有 `-logging`旗標的終端機啟動。
日誌會儲存至 `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`。
### 行動應用程式
1. 開啟 Wickr，然後選擇**設定**、**關於**、**匯出所有日誌**。
1. 與您的管理員共用匯出的日誌檔案。
如果您無法存取設定 （例如，您卡在登入畫面）：
+ **iOS：**將您的裝置連接到 Mac、開啟 Console.app、篩選 "Wickr"，然後重現問題。
+ **Android：**啟用 USB 除錯、連接至電腦，然後執行 `adb logcat | grep -i wickr`。