故障診斷 Oracle Database@AWS - Oracle Database@AWS
無法建立 ODB 網路解決 VPC 與 ODB 網路或 VM 叢集之間的連線問題無法解析的主機名稱或從 VPC 掃描 VM 叢集的名稱取得 Oracle Database@ 的支援AWS

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

故障診斷 Oracle Database@AWS

使用下列各節來協助疑難排解使用 時可能遇到的網路問題 Oracle Database@AWS。

建立 ODB 網路失敗

當您無法建立 ODB 網路時，以下是常見原因：

受限 CIDR 範圍

ODB 網路會針對用戶端和備份子網路使用特定的 CIDR 範圍。請確定您為這些子網路選擇的 CIDR 範圍不會與任何限制或預留 IP 地址範圍重疊。

下列 CIDR 範圍已保留，無法用於 ODB 網路：

  • Oracle 雲端預留範圍：169.254.0.0/16

  • 預留類別 D：224.0.0.0 - 239.255.255.255

  • 預留類別 E：240.0.0.0 - 255.255.255.255

  • 未來的 OCI 使用：100.105.0.0/16

請遵循 VPC 文件中所述的 CIDR 範圍 EC2 規則。若要進一步了解，請參閱 CIDR 區塊關聯限制。

此外，請避免指定 CIDR 範圍與用於 VPC 連線至 ODB 網路範圍之間的重疊。

重疊的 VPC CIDR

您為 ODB 網路指定的 CIDR 範圍不應與任何現有 VPCs 使用的 CIDR 範圍重疊。重疊 CIDR 範圍可能會導致路由衝突，並阻止成功建立 ODB 網路。檢查 ODB 對等 VPCs的 CIDR 範圍，並確保 ODB 網路 CIDR 是唯一且不重疊。

VPCs的擁有權

您連線的 ODB 網路和 VPC 必須由相同的 AWS 帳戶擁有。如果您嘗試將 ODB 網路對等至不同帳戶擁有的 VPC，則建立將會失敗。確認 ODB 網路和 VPC 都屬於同一個 AWS 帳戶。

缺少傳輸閘道

如果您將 CIDR 範圍新增至 ODB 網路對等 CIDR 清單，但未將傳輸閘道連接至 VPC，則建立或更新操作會失敗。不需要使用附件的 CIDR 範圍。

VPC 與 ODB 網路或 VM 叢集之間的連線問題

當您無法從 VPC 連線到 ODB 網路或其中的 VM 叢集時，以下是常見原因：

  • 驗證 VPC 組態 – 在 Oracle Database@AWS 主控台中，找到與 ODB 網路對等的 VPC。確認 VPC ID 符合 ODB 網路詳細資訊中顯示的 VPC ID。

  • 檢查路由表 – 在 Amazon VPC 主控台中，尋找連接至應用程式執行所在子網路的路由表。檢查路由的目的地 CIDR 是否與 ODB 網路的用戶端子網路 CIDR 相符。確認此路由指向正確的 ODB 網路 ARN。如果路由遺失，請將新的路由新增至 ODB 網路的用戶端子網路 CIDR。

  • 驗證對等 CIDRs – 檢閱 ODB 網路詳細資訊中的 Peered CIDRs區段。確認列出 VPC 的所有相關 CIDR 區塊。如果缺少必要的 CIDR，請更新對等 CIDRs。

  • 檢查安全群組規則 – 在 Amazon EC2 主控台中，尋找 VPC 中資源的安全群組。檢閱傳入和傳出規則，並視需要更新這些規則以允許必要的流量。

  • 確認可用區域 – 在 Amazon VPC 主控台中，識別子網路的可用區域 (AZ)。確認 ODB 網路也與您的子網路部署在相同的 AZ 中。

  • 避免多個 ODB 網路對等互連 – 在 Oracle Database@AWS 主控台中檢查您的 VPC 對等互連。請確定您只有一個與 ODB 網路的作用中連線。如果您看到多個 ODB 網路對等互連，請移除額外的對等互連。

從 VPC 無法解析的主機名稱或 VM 叢集的掃描名稱

如果 VM 叢集的主機名稱或掃描名稱無法從 VPC 解析，請在 VPC 上設定 DNS 轉送和下列資源，以解析 ODB 網路上託管的 DNS 記錄：

取得 Oracle Database@ 的支援AWS

了解如何取得 Oracle Database@ 的資訊和支援AWS。

Oracle 支援範圍和聯絡資訊

Oracle Cloud Support 是所有 Oracle Database@AWS questions 的第一行支援。若要聯絡支援，請登入 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 主控台，然後選取生命週期移植圖示。如果您沒有 My Oracle Cloud Support 帳戶，請參閱 My Oracle Cloud Support 帳戶和存取權。

Oracle Support 可協助您處理的問題範例包括下列項目：

  • 資料庫連線問題 (Oracle TNS)

  • Oracle 資料庫效能問題

  • Oracle 資料庫錯誤解決方案

  • 與服務相關聯 OCI 租用通訊相關的聯網問題

  • 配額 （限制） 增加以接收更多容量 （如需詳細資訊，請參閱請求提高資料庫資源的限制)

  • 擴展以將更多運算和儲存容量新增至 Oracle 資料庫基礎設施

  • 新一代硬體升級

  • 與 AWS Marketplace 費用相關的帳單問題

如果您需要在 OCI 主控台之外聯絡 Oracle Support，請告訴 Oracle Support 代理程式您的問題與 Oracle Database@ 有關AWS。這是因為此服務的請求是由專門處理這些部署的 OCI 支援團隊處理。

透過電話聯絡 Oracle 支援

  1. 撥打 1-800-223-1711。如果您在美國境外，請造訪 Oracle Support Contacts Global Directory 尋找您所在國家或地區的聯絡資訊。

  2. 選擇選項「2」以開啟新的服務請求 (SR)。

  3. 針對「不確定」選擇選項「4」。

  4. 讓客服人員知道您的多雲端系統發生問題，以及產品的名稱。內部服務請求將代表您開啟，OCI 支援工程師將直接與您聯絡。

您也可以將問題提交至 Oracle Cloud Customer Connect 社群中的多雲端論壇。此選項適用於所有客戶。

My Oracle Cloud Support 帳戶和存取權

若要建立 My Oracle Cloud Support 服務請求票證，組織的 Oracle Database@AWS service 管理員必須核准您的請求。如果您是 Oracle Database@AWS 管理員，請完成 Oracle Database@AWS service 啟用電子郵件中包含的 My Oracle Cloud Support 加入說明。

您可以在下列主題中找到加入 My Oracle Cloud Support 的指示：

如需核准使用者開啟 My Oracle Cloud Support 請求的說明，請參閱管理員支援任務。

AWS Support 範圍和聯絡資訊

AWS Support 是您對所有 AWS相關問題和問題的第一行支援。為您的問題建立 AWS Support 案例，就像使用其他 AWS 服務一樣。 AWS Support 團隊會視需要與 OCI Support 合作。

AWS Support 可協助您處理 的 Oracle Database@AWS issues 範例包括下列項目：

  • 虛擬網路問題，包括涉及網路位址轉譯 (NAT)、防火牆、DNS AWS 和流量管理和子網路的問題

  • 堡壘和虛擬機器 (VM) 問題，包括資料庫主機連線、軟體安裝、延遲和主機效能

  • Amazon CloudWatch 中的 Exadata VM 叢集指標報告

  • AWS 與服務相關的帳單問題

如需 的資訊 AWS Support，請參閱 入門 AWS Support。

Oracle 服務水準協議

如果您對 Oracle Database@AWS Service Level Agreements (SLAs) 有任何疑問，或想要請求 SLA 違規的服務額度，請聯絡您的 Oracle 客戶經理。如需詳細資訊，請參閱服務水準協議。