本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 故障診斷 Oracle Database@AWS
使用下列各節來協助疑難排解使用 時可能遇到的網路問題 Oracle Database@AWS。
**Topics**
+ [建立 ODB 網路失敗](#odb_troubleshooting.creating)
+ [VPC 與 ODB 網路或 VM 叢集之間的連線問題](#odb_troubleshooting.vpctoodb)
+ [從 VPC 無法解析的主機名稱或 VM 叢集的掃描名稱](#odb_troubleshooting.unreshostname)
+ [取得 Oracle Database@ 的支援AWS](#oracle-database-aws-support)
## 建立 ODB 網路失敗
當您無法建立 ODB 網路時，以下是常見原因：
**受限 CIDR 範圍**
ODB 網路會針對用戶端和備份子網路使用特定的 CIDR 範圍。請確定您為這些子網路選擇的 CIDR 範圍不會與任何限制或預留 IP 地址範圍重疊。
下列 CIDR 範圍已保留，無法用於 ODB 網路：
+ Oracle 雲端預留範圍：169.254.0.0/16
+ 預留類別 D：224.0.0.0 - 239.255.255.255
+ 預留類別 E：240.0.0.0 - 255.255.255.255
+ 未來的 OCI 使用：100.105.0.0/16
請遵循 VPC 文件中所述的 CIDR 範圍 EC2 規則。若要進一步了解，請參閱 [CIDR 區塊關聯限制](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/userguide/vpc-cidr-blocks.html#add-cidr-block-restrictions)。
此外，請避免指定 CIDR 範圍與用於 VPC 連線至 ODB 網路範圍之間的重疊。
**重疊的 VPC CIDR**
您為 ODB 網路指定的 CIDR 範圍不應與任何現有 VPCs 使用的 CIDR 範圍重疊。重疊 CIDR 範圍可能會導致路由衝突，並阻止成功建立 ODB 網路。檢查 ODB 對等 VPCs的 CIDR 範圍，並確保 ODB 網路 CIDR 是唯一且不重疊。
**VPCs的擁有權**
您連線的 ODB 網路和 VPC 必須由相同的 AWS 帳戶擁有。如果您嘗試將 ODB 網路對等至不同帳戶擁有的 VPC，則建立將會失敗。確認 ODB 網路和 VPC 都屬於同一個 AWS 帳戶。
**缺少傳輸閘道**
如果您將 CIDR 範圍新增至 ODB 網路對等 CIDR 清單，但未將傳輸閘道連接至 VPC，則建立或更新操作會失敗。不需要使用附件的 CIDR 範圍。
## VPC 與 ODB 網路或 VM 叢集之間的連線問題
當您無法從 VPC 連線到 ODB 網路或其中的 VM 叢集時，以下是常見原因：
+ **驗證 VPC 組態** – 在 Oracle Database@AWS 主控台中，找到與 ODB 網路對等的 VPC。確認 VPC ID 符合 ODB 網路詳細資訊中顯示的 VPC ID。
+ **檢查路由表** – 在 Amazon VPC 主控台中，尋找連接至應用程式執行所在子網路的路由表。檢查路由的目的地 CIDR 是否與 ODB 網路的用戶端子網路 CIDR 相符。確認此路由指向正確的 ODB 網路 ARN。如果路由遺失，請將新的路由新增至 ODB 網路的用戶端子網路 CIDR。
+ **驗證對等 CIDRs** – 檢閱 ODB 網路詳細資訊中的 `Peered CIDRs`區段。確認列出 VPC 的所有相關 CIDR 區塊。如果缺少必要的 CIDR，請更新對等 CIDRs。
+ **檢查安全群組規則** – 在 Amazon EC2 主控台中，尋找 VPC 中資源的安全群組。檢閱傳入和傳出規則，並視需要更新這些規則以允許必要的流量。
+ **確認可用區域** – 在 Amazon VPC 主控台中，識別子網路的可用區域 (AZ)。確認 ODB 網路也與您的子網路部署在相同的 AZ 中。
+ **避免多個 ODB 網路對等互連** – 在 Oracle Database@AWS 主控台中檢查您的 VPC 對等互連。請確定您只有一個與 ODB 網路的作用中連線。如果您看到多個 ODB 網路對等互連，請移除額外的對等互連。
## 從 VPC 無法解析的主機名稱或 VM 叢集的掃描名稱
如果 VM 叢集的主機名稱或掃描名稱無法從 VPC 解析，請在 VPC 上設定 DNS 轉送和下列資源，以解析 ODB 網路上託管的 DNS 記錄：
+ 將 DNS 查詢傳送至 ODB 網路的傳出端點。如需詳細資訊，請參閱[在 中的 ODB 網路中設定傳出端點 Oracle Database@AWS](configuring.md#configuring.endpoint)。
+ 解析程式規則，用於指定解析程式轉送至 ODB 網路 DNS 的 DNS 查詢網域名稱。如需詳細資訊，請參閱[在 中設定解析程式規則 Oracle Database@AWS](configuring.md#configuring.resolver)。
## 取得 Oracle Database@ 的支援AWS
了解如何取得 Oracle Database@ 的資訊和支援AWS。
### Oracle 支援範圍和聯絡資訊
Oracle Cloud Support 是所有 Oracle Database@AWS questions 的第一行支援。若要聯絡支援，請登入 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 主控台，然後選取生命週期移植圖示。如果您沒有 My Oracle Cloud Support 帳戶，請參閱 [My Oracle Cloud Support 帳戶和存取權](#oracle-cloud-support-accounts)。
Oracle Support 可協助您處理的問題範例包括下列項目：
+ 資料庫連線問題 (Oracle TNS)
+ Oracle 資料庫效能問題
+ Oracle 資料庫錯誤解決方案
+ 與服務相關聯 OCI 租用通訊相關的聯網問題
+ 配額 （限制） 增加以接收更多容量 （如需詳細資訊，請參閱[請求提高資料庫資源的限制](https://docs.oracle.com/iaas/Content/multicloud/multicloud-limits-increase.htm))
+ 擴展以將更多運算和儲存容量新增至 Oracle 資料庫基礎設施
+ 新一代硬體升級
+ 與 AWS Marketplace 費用相關的帳單問題
如果您需要在 OCI 主控台之外聯絡 Oracle Support，請告訴 Oracle Support 代理程式您的問題與 Oracle Database@ 有關AWS。這是因為此服務的請求是由專門處理這些部署的 OCI 支援團隊處理。
**透過電話聯絡 Oracle 支援**
1. 撥打 **1-800-223-1711**。如果您在美國境外，請造訪[ Oracle Support Contacts Global Directory](https://www.oracle.com/support/contact.html) 尋找您所在國家或地區的聯絡資訊。
1. 選擇選項「2」以開啟新的服務請求 (SR)。
1. 針對「不確定」選擇選項「4」。
1. 讓客服人員知道您的多雲端系統發生問題，以及產品的名稱。內部服務請求將代表您開啟，OCI 支援工程師將直接與您聯絡。
您也可以將問題提交至 Oracle [Cloud Customer Connect](https://community.oracle.com/customerconnect/categories/oracle-cloud-infrastructure-and-platform) 社群中的多雲端論壇。此選項適用於所有客戶。
### My Oracle Cloud Support 帳戶和存取權
若要建立 My Oracle Cloud Support 服務請求票證，組織的 Oracle Database@AWS service 管理員必須核准您的請求。如果您是 Oracle Database@AWS 管理員，請完成 Oracle Database@AWS service 啟用電子郵件中包含的 My Oracle Cloud Support 加入說明。
您可以在下列主題中找到加入 My Oracle Cloud Support 的指示：
+ [設定您的 Oracle 支援帳戶](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/Tasks/usingsupport.htm)
+ [建立支援請求](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/support/create-incident.htm)
如需核准使用者開啟 My Oracle Cloud Support 請求的說明，請參閱[管理員支援任務](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/Tasks/usingsupport.htm#usingsupport_administrators)。
### AWS 支援 範圍和聯絡資訊
AWS 支援 是您對所有 AWS相關問題和問題的第一行支援。為您的問題建立 AWS 支援 案例，就像使用其他 AWS 服務一樣。 AWS 支援 團隊會視需要與 OCI Support 合作。
AWS 支援 可協助您處理 的 Oracle Database@AWS issues 範例包括下列項目：
+ 虛擬網路問題，包括涉及網路位址轉譯 (NAT)、防火牆、DNS AWS 和流量管理和子網路的問題
+ 堡壘和虛擬機器 (VM) 問題，包括資料庫主機連線、軟體安裝、延遲和主機效能
+ Amazon CloudWatch 中的 Exadata VM 叢集指標報告
+ AWS 與服務相關的帳單問題
如需 的資訊 AWS 支援，請參閱 [入門 AWS 支援](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html)。
### Oracle 服務水準協議
如果您對 Oracle Database@AWS Service Level Agreements (SLAs) 有任何疑問，或想要請求 SLA 違規的服務額度，請聯絡您的 Oracle 客戶經理。如需詳細資訊[，請參閱服務水準協議](https://docs.oracle.com/iaas/Content/General/Reference/slastatement.htm)。