在 AMS Accelerate 中使用事件 - AMS Accelerate 使用者指南

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 AMS Accelerate 中使用事件

從 AWS 支援中心，您可以執行下列任務：

  • 報告和更新事件。若要報告 AMS Accelerate 事件，請從服務功能表中選擇 AMS Operations -- Report Incident。

  • 取得所有已提交事件的清單和詳細資訊。

  • 依狀態和其他篩選條件縮小搜尋事件的範圍。

  • 將通訊和檔案附件新增至您的事件，並新增電子郵件收件人以進行案例通訊。

  • 啟動即時聊天或請求回撥您的事件。

    注意

    即時聊天功能不適用於安全事件；對於安全問題，請建立高優先順序 (P1 或 P2) 支援案例。

  • 解決事件。

  • 為事件通訊評分。

下列範例說明使用 支援中心來提交事件。提交後，AMS Accelerate 團隊會與您合作，根據標準 AMS Accelerate SLA 解決事件。