監控和更新 Accelerate 的服務請求

若要使用 支援 Center 監控案例、事件或服務請求，請遵循下列步驟。

1. 在 AWS 管理主控台中，瀏覽至支援。

2. 從左側導覽中，選取您的支援案例，瀏覽至案例，然後選擇主旨連結以開啟包含目前狀態和通訊的詳細資訊頁面。

   如果您想要此時使用電話或聊天，請按一下支援中心的開啟案例，在 支援 中心開啟案例建立頁面，自動填入 AMS 服務類型。

   當 Accelerate 操作團隊更新報告的事件或服務請求案例時，您會收到一封電子郵件，以及支援中心中事件的連結，以便您可以回應。

   注意

   您無法透過回覆電子郵件來回應案例通訊。

   如果儀表板中有許多案例，您可以使用 Filteroption：

   • 主旨：使用此篩選條件搜尋案例主旨中的關鍵字。

   • 嚴重性：使用此項目可依嚴重性篩選案例，方法是從清單中選取嚴重性。

   • 案例類型：使用此項目可查看特定案例類型的所有案例。加速事件和服務請求，連同任何服務特定案例都會出現在技術支援案例類型下。

   • 狀態：使用此項目可透過從清單中選擇特定狀態，依狀態篩選案例。

3. 若要檢查最新狀態，請重新整理頁面。

4. 如果有許多通訊並未全部顯示在頁面上，請選擇載入更多。

5. 若要提供案例狀態的更新，請選擇回覆、輸入新的通訊，然後選擇提交。

6. 若要在案例解決到滿意程度後關閉案例，請選擇關閉案例。

   請務必透過 1-5 星評分來評定服務，讓 AMS 知道我們的表現。