本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 監控和更新 Accelerate 的服務請求
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若要使用 支援 Center 監控案例、事件或服務請求，請遵循下列步驟。

1. 在 AWS 管理主控台中，瀏覽至**支援**。

1. 從左側導覽中，選取**您的支援案例**，瀏覽至案例，然後選擇**主旨**連結以開啟包含目前狀態和通訊的詳細資訊頁面。

   如果您想要此時使用電話或聊天，請按一下**支援中心的開啟案例**，在 支援 中心開啟案例**建立**頁面，自動填入 AMS 服務類型。

   當 Accelerate 操作團隊更新報告的事件或服務請求案例時，您會收到一封電子郵件，以及支援中心中事件的連結，以便您可以回應。
**注意**  
您無法透過回覆電子郵件來回應案例通訊。

   如果儀表板中有許多案例，您可以使用 **Filter**option：
   + **主旨**：使用此篩選條件搜尋案例主旨中的關鍵字。
   + **嚴重性**：使用此項目可依嚴重性篩選案例，方法是從清單中選取嚴重性。
   + **案例類型**：使用此項目可查看特定案例類型的所有案例。加速事件和服務請求，連同任何服務特定案例都會出現在技術支援案例類型下。
   + **狀態**：使用此項目可透過從清單中選擇特定狀態，依狀態篩選案例。

1. 若要檢查最新狀態，請重新整理頁面。

1. 如果有許多通訊並未全部顯示在頁面上，請選擇**載入更多**。

1. 若要提供案例狀態的更新，請選擇**回覆**、輸入新的通訊，然後選擇**提交**。

1. 若要在案例解決到滿意程度後關閉案例，請選擇**關閉案例**。

   請務必透過 1-5 星評分來評定服務，讓 AMS 知道我們的表現。