AWS Managed Services 中的計劃事件管理 - AMS Accelerate 使用者指南
AMS PEM 條件PEM 的類型AMS PEM 程序PEM FAQs

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AWS Managed Services 中的計劃事件管理

AWS Managed Services (AMS) 計劃事件管理 (PEM) 是一種 AMS 服務產品。PEM 使用 AMS 服務在客戶事件和專案期間進行互動、協調和協助。PEM 可協助協調一組符合 PEM 事件或專案商定範圍和時間表的相關活動。

AMS PEM 條件

規劃的事件是範圍限制和時間限制的專案。AMS 會使用您提供的詳細資訊 （包括計劃和範圍、預期成果，以及預期 AMS 操作會執行的變更），以便在 PEM 活動期間有效支援您。然後，您的雲端架構師 (CAs) 會檢閱和評估 PEM 活動的完整性、技術實作和 AMS 操作參與。在 CA 審查之後，AMS 操作會審查計劃，並與您的雲端服務交付經理 (CSDM) 協調營運團隊參與度。

PEM 的類型

以下是可用的 PEM 類型：

  • 遊戲日

    • 操作遊戲日：一種以案例為基礎的操作回應遊戲方法，旨在驗證程序、人員和系統的整合。

    • 安全遊戲日：安全事件回應策略，採用以案例為基礎的遊戲方法來評估系統、程序和人員的整合。

  • 客戶安全事件：規劃的安全事件。例如，滲透測試。

  • 遷移支援：支援計劃的加入和遷移活動。

此工作流程有助於與 AMS 協作，以協調與 AMS 支援相關的計劃事件和遷移活動。如需特定需求的協助，請聯絡您的 CSDM。

AMS PEM 程序

PEM 程序包含下列階段：

  • PEM 啟動：您可以使用 CSDM 來定義規劃事件的目標，並判斷 AMS 操作所需的內容。AMS CAs會檢閱 PEM 計劃的技術層面。CAs 在合規、執行最佳化和自動化方面與 AMS Security and Operations 合作，並定義 PEM 前執行任務和交付項目。然後，您的 CSDM 會建立 PEM 票證，並向 AMS 提供專案資訊和技術詳細資訊。AMS 需要 14 個日曆天的前置時間，才能讓 AMS 營運團隊有時間規劃、提供技術審查，以及指派資源。

  • PEM 檢閱：AMS 操作團隊會檢閱 PEM 請求，並與 CSDM 合作，確認 PEM 計畫中的資訊正確且完整。

  • PEM 接受：AMS 會檢閱提供的資訊，並與 CSDM 溝通 PEM 活動期間的支援層級。如果 PEM 包含完整資訊，且您的 CSDM 同意工作範圍，則 PEM 會獲得核准。

  • 準備和執行：AMS 可確保 PEM 開始之前所需的任務已完成，並促進內部和客戶通訊。AMS 可確保 PEM 計劃正確執行，並提供狀態和進度報告。

PEM FAQs

如何在 PEM 事件期間透過 Cases：Service Request SRs)/Incident 與 AMS 互動？

  • 使用 CSDM 在 RFC/SR 主旨行中以 格式共用的 PEM IDPEM-ID。

    如適用，您可以使用即時聯絡選項。

  • 您也可以建立服務請求 (SR) 來討論您的使用案例，或詢問有關計劃事件的問題。如果您使用 SR，則 PEM 不必有效。

提交 PEM 相關案例時，會執行哪些驗證？

  • 驗證帳戶 ID 已列在 PEM 上。

  • 驗證提供的開始和結束日期之間的 PEM 狀態是否已核准且處於作用中狀態。

  • PEM 詳細資訊的連結會在內部提供給 AMS 工程師。

PEM 請求是否有 SLAs 或 SLOs？

我們是否可以透過服務請求 (SR) 建立 PEM？

  • 否，PEM 建立必須由 Cloud Service Delivery Manager (CSDM) 管理。