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# AWS Managed Services 中的計劃事件管理
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AWS Managed Services (AMS) 計劃事件管理 (PEM) 是一種 AMS 服務產品。PEM 使用 AMS 服務在客戶事件和專案期間進行互動、協調和協助。PEM 可協助協調一組符合 PEM 事件或專案商定範圍和時間表的相關活動。

## AMS PEM 條件
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規劃的事件是範圍限制和時間限制的專案。AMS 會使用您提供的詳細資訊 （包括計劃和範圍、預期成果，以及預期 AMS 操作會執行的變更），以便在 PEM 活動期間有效支援您。然後，您的雲端架構師 (CAs) 會檢閱和評估 PEM 活動的完整性、技術實作和 AMS 操作參與。在 CA 審查之後，AMS 操作會審查計劃，並與您的雲端服務交付經理 (CSDM) 協調營運團隊參與度。

## PEM 的類型
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以下是可用的 PEM 類型：
+ **遊戲日**
  + **操作遊戲日：**一種以案例為基礎的操作回應遊戲方法，旨在驗證程序、人員和系統的整合。
  + **安全遊戲日：**安全事件回應策略，採用以案例為基礎的遊戲方法來評估系統、程序和人員的整合。
+ **客戶安全事件：**規劃的安全事件。例如，滲透測試。
+ **遷移支援：**支援計劃的加入和遷移活動。

此工作流程有助於與 AMS 協作，以協調與 AMS 支援相關的計劃事件和遷移活動。如需特定需求的協助，請聯絡您的 CSDM。

## AMS PEM 程序
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PEM 程序包含下列階段：
+ **PEM 啟動：**您可以使用 CSDM 來定義規劃事件的目標，並判斷 AMS 操作所需的內容。AMS CAs會檢閱 PEM 計劃的技術層面。CAs 在合規、執行最佳化和自動化方面與 AMS Security and Operations 合作，並定義 PEM 前執行任務和交付項目。然後，您的 CSDM 會建立 PEM 票證，並向 AMS 提供專案資訊和技術詳細資訊。AMS 需要 14 個日曆天的前置時間，才能讓 AMS 營運團隊有時間規劃、提供技術審查，以及指派資源。
+ **PEM 檢閱：**AMS 操作團隊會檢閱 PEM 請求，並與 CSDM 合作，確認 PEM 計畫中的資訊正確且完整。
+ **PEM 接受：**AMS 會檢閱提供的資訊，並與 CSDM 溝通 PEM 活動期間的支援層級。如果 PEM 包含完整資訊，且您的 CSDM 同意工作範圍，則 PEM 會獲得核准。
+ **準備和執行：**AMS 可確保 PEM 開始之前所需的任務已完成，並促進內部和客戶通訊。AMS 可確保 PEM 計劃正確執行，並提供狀態和進度報告。

## PEM FAQs
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**如何在 PEM 事件期間透過 Cases：Service Request SRs)/Incident 與 AMS 互動？**
+ 使用 CSDM 在 RFC/SR 主旨行中以 格式共用的 PEM ID`PEM-ID`。

  如適用，您可以使用[即時聯絡選項](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/creating-a-sr.html)。
+ 您也可以建立服務請求 (SR) 來討論您的使用案例，或詢問有關計劃事件的問題。如果您使用 SR，則 PEM 不必有效。

**提交 PEM 相關案例時，會執行哪些驗證？**
+ 驗證帳戶 ID 已列在 PEM 上。
+ 驗證提供的開始和結束日期之間的 PEM 狀態是否已核准且處於作用中狀態。
+ PEM 詳細資訊的連結會在內部提供給 AMS 工程師。

**PEM 請求是否有 SLAs 或 SLOs？**
+ PEMs不會與 SLAs 或 SLOs建立關聯。
+ PEM 相關工作項目 SLOs （服務請求、事件） 的 SLAs 和 SLO 由 AMS SLOs 定義。

  如需詳細資訊，請參閱 [AMS Accelerate 中的事件報告、服務請求和帳單問題](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-supp-ex.html)。

**我們是否可以透過服務請求 (SR) 建立 PEM？**
+ 否，PEM 建立必須由 Cloud Service Delivery Manager (CSDM) 管理。