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ServiceNow Incident Management 是一種核心 ITSM 模組，旨在在意外中斷後還原正常的服務操作，同時將業務影響降至最低。如同 Incident Manager，ServiceNow Incident Management 提供結構化的自動化系統來檢視、調查和解決 IT 事件，並具有自動化優先順序和內建呈報程序等功能。

ServiceNow Service Operations with Incident Management and Event Management 模組與 Amazon CloudWatch 整合，可讓您在 CloudWatch 警示進入 ALARM 狀態時自動建立 ServiceNow 事件/警示和事件。設定 CloudWatch 警示以使用 Webhook 自動建立 ServiceNow 事件至 AIOps 事件管理，可讓您快速診斷和修復單一平台 AWS 的資源問題。

如果您現有的 CloudWatch 警示已與 整合 AWS Systems Manager Incident Manager，建議您更新這些整合，以改用 ServiceNow Incident Management 和 AIOps 事件智慧平台。官方 ServiceNow 文件提供將 ServiceNow 與 Amazon CloudWatch 整合的詳細說明。

除了自動建立事件之外，ServiceNow Incident Management 還提供一系列功能來改善事件管理，例如事件通訊管理、通話排程、呈報政策等。如需設定這些功能的詳細資訊，客戶可以參閱下列 ServiceNow 文件：

如需其他支援，請聯絡您的技術客戶經理或 ServiceNow 銷售代表以取得詳細資訊。