遷移至 Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) 是一種 IT 服務管理 (ITSM) 解決方案，可協助團隊透過多個管道接收、追蹤、管理和解決員工和客戶請求，包括電子郵件、聊天、說明中心和小工具。Jira Service Management 以 Jira 平台為基礎，可讓整個組織的團隊 - 從開發到 IT 再到人力資源 - 接收請求、回應警示和事件、部署變更、追蹤資產、表面知識，以及自動化工作流程。Jira Service Management 包括事件管理功能，例如通話中排程、提醒、重大事件管理、變更管理和專為 DevOps 工作流程設計的無責事後 (PIR) 功能，利用現有的 CI/CD 管道和自動化以減少手動工作。

Jira Service Management 與 Amazon CloudWatch 和 Amazon EventBridge 整合，可讓您在 CloudWatch 警示進入 ALARM 狀態或 EventBridge 處理來自發佈事件的任何事件時，自動建立 Jira Service Management AWS 服務 警示。設定 CloudWatch 警示和 EventBridge 事件以自動建立 Jira Service Management 警示，可讓您快速診斷和修復來自單一平台 AWS 的資源問題。Jira Service Management 充當分派程式，根據通話排程和呈報政策，透過多個管道 （電子郵件、簡訊、電話、行動推播） 通知正確的人員。

如果您現有的 CloudWatch 警示和 EventBridge 規則已與 整合 AWS Systems Manager Incident Manager，我們建議您更新這些整合以改用 Jira Service Management。官方 Atlassian 文件提供將 Jira Service Management 與 CloudWatch 整合，以及將 Jira Service Management 與 EventBridge 整合的詳細說明。

除了自動建立提醒之外，Jira Service Management 還提供一系列功能來簡化事件管理，例如隨需排程、升級政策和自動化規則。如需設定這些功能的詳細資訊，客戶可以參閱下列 Atlassian 文件：

如需其他支援，請聯絡您的技術客戶經理或 Atlassian 銷售代表以取得詳細資訊。