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檢視聯絡中心客服的佇列中有多少聯絡人
若要查看某個客服人員的個人佇列中有多少聯絡人，請將 客服人員佇列 資料表新增到 即時指標、佇列 報告中。接著，查看下列兩項指標：
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佇列中 – 客服人員的個人佇列中有多少聯絡人。
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已排入佇列 – 在指定時間範圍期間內新增到其個人佇列的聯絡人數。
使用下列程序。
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前往分析和最佳化、即時指標、佇列。
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選擇新表格、客服人員佇列，如下圖所示。
佇列中 資料欄會顯示客服人員的佇列中有多少聯絡人。
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檢閱 佇列中 和 佇列 欄中的指標。
提示
只有在客服人員處於線上狀態或其佇列中至少有一位聯絡人時，才會將客服人員包含在 客服人員佇列 資料表中。
將「佇列中」和「佇列」新增到客服人員資料表
如果 佇列中 或 佇列 未出現在 客服人員佇列 資料表中，請使用下列步驟進行新增。
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在客服人員佇列表格中，選擇設定，如下圖所示。
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選擇指標標籤。
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捲動到效能區段並選擇佇列中和已排入佇列，然後選擇套用，如下表所示。
變更會立即出現在資料表中。
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選擇 儲存，將此報告新增到已儲存的報告清單中。
