本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 檢視聯絡中心客服的佇列中有多少聯絡人
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

若要查看某個客服人員的個人佇列中有多少聯絡人，請將 **客服人員佇列** 資料表新增到 **即時指標**、**佇列** 報告中。接著，查看下列兩項指標：
+ **佇列中** – 客服人員的個人佇列中有多少聯絡人。
+ **已排入佇列** – 在指定時間範圍期間內新增到其個人佇列的聯絡人數。

使用下列程序。

1. 前往**分析和最佳化**、**即時指標**、**佇列。**

1. 選擇**新表格**、**客服人員佇列**，如下圖所示。  
![新表格下拉式清單中的客服人員佇列選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   **佇列中** 資料欄會顯示客服人員的佇列中有多少聯絡人。

1. 檢閱 **佇列中** 和 **佇列** 欄中的指標。
**提示**  
只有在客服人員處於線上狀態或其佇列中至少有一位聯絡人時，才會將客服人員包含在 **客服人員佇列** 資料表中。

## 將「佇列中」和「佇列」新增到客服人員資料表
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

如果 **佇列中** 或 **佇列** 未出現在 **客服人員佇列** 資料表中，請使用下列步驟進行新增。

1. 在**客服人員佇列**表格中，選擇**設定**，如下圖所示。  
![在客服人員佇列資料表上，選擇設定。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. 選擇**指標**標籤。

1. 捲動到**效能**區段並選擇**佇列中**和**已排入佇列**，然後選擇**套用**，如下表所示。  
![表格設定頁面上的已佇列和佇列中選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   變更會立即出現在資料表中。

1. 選擇 **儲存**，將此報告新增到已儲存的報告清單中。