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最佳化 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的 Connect Customer 音訊 - Amazon Connect 客戶
系統要求在通話期間確認客服人員機器與 Connect Customer 之間的媒體流程

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

最佳化 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的 Connect Customer 音訊

Connect Customer 簡化了為在 Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境中操作的客服人員提供高品質語音體驗。透過將 Amazon WorkSpaces 與 WebRTC 重新導向功能搭配使用，客服人員可以將 Connect Customer 音訊處理重新導向至其本機裝置。這種方法會提高音訊品質，即使在嚴峻的網路情況下也是如此。若要利用此功能，您需要執行下列動作：

  • 使用 Connect Customer 開放原始碼程式庫建立新的或更新現有的客服人員使用者介面，例如自訂聯絡控制面板 (CCP)。

  • 設定 Amazon WorkSpaces 以啟用 WebRTC 重新導向。

系統要求

本節說明將 Connect Customer 與 WorkSpaces WebRTC 重新導向搭配使用的系統需求。

  • WorkSpaces 通訊協定

    WorkSpaces 需要使用 Amazon DCV。如需詳細資訊，請參閱什麼是 Amazon VPC？。

  • 用戶端版本

    使用者應使用 WorkSpaces Web Access 或 WorkSpaces Windows 用戶端 5.21.0 版或更新版本。完成設定和安裝指示。

  • 群組政策

    需要在 DCV 群組政策中啟用 WebRTC 重新導向。在管理 DCV 的群組政策設定主題中，開啟標題為啟用或停用 DCV 的 WebRTC 重新導向的收合章節，並完成這些指示。

  • 網路/防火牆組態

    • Workspace VDI 組態

      管理員需要允許工作區存取 Connect Customer TCP/443 流量到下圖中提到的網域。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路。

    • 客服人員機器配置

      此解決方案需要代理程式精簡型用戶端與 Connect Customer 之間的媒體連線。若要允許客服人員機器與 Connect Customer Softphone Media UDP 連接埠 3478 之間的流量，請參閱 設定您的網路。

    Workspace VDI 和客服機器防火牆設定。

  • 不支援的 CCP 部署

    • 原生 CCP

在通話期間確認客服人員機器與 Connect Customer 之間的媒體流程

  • 確定 DCV WebRTC 瀏覽器延伸模組已啟用且處於備妥狀態。