最佳化 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊 - Amazon Connect
系統要求在通話期間確認客服機器與 Amazon Connect 之間的媒體串流

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

最佳化 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊

Amazon Connect 可為在 Amazon WorkSpaces 虛擬桌面基礎結構 (VDI) 環境中操作的客服簡化高品質語音體驗的交付。透過利用 Amazon WorkSpaces 搭配 WebRTC 重新導向功能，客服可以將 Amazon Connect 音訊處理重新導向至其本機裝置。這種方法會提高音訊品質，即使在嚴峻的網路情況下也是如此。若要利用此功能，您需要執行下列動作：

  • 使用 Amazon Connect 開放原始碼程式庫，以建立新的客服使用者介面或更新現有的客服使用者介面，例如自訂聯絡人控制台 (CCP)。

  • 設定 Amazon WorkSpaces 以啟用 WebRTC 重新導向。

系統要求

本節描述使用 Amazon Connect 搭配 WorkSpaces WebRTC 重新導向的系統要求。

  • WorkSpaces 通訊協定

    WorkSpaces 需要使用 Amazon DCV。如需詳細資訊，請參閱什麼是 Amazon VPC？。

  • 用戶端版本

    使用者應使用 WorkSpaces Web Access 或 WorkSpaces Windows 用戶端 5.21.0 版或更新版本。完成設定和安裝指示。

  • 群組政策

    需要在 DCV 群組政策中啟用 WebRTC 重新導向。在管理 DCV 的群組政策設定主題中，開啟標題為啟用或停用 DCV 的 WebRTC 重新導向的收合章節，並完成這些指示。

  • 網路/防火牆組態

    • Workspace VDI 組態

      管理者需要允許 Workspaces 存取流向下圖所提網域的 Amazon Connect TCP/443 流量。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路。

    • 客服人員機器配置

      此解決方案需要在客服精簡型客戶端與 Amazon Connect 之間建立媒體連線。若要允許客服機器與 Amazon Connect 軟體電話媒體 UDP 連接埠 3478 之間的流量，請參閱設定您的網路。

    Workspace VDI 和客服機器防火牆設定。

  • 不支援的 CCP 部署

    • 原生 CCP

在通話期間確認客服機器與 Amazon Connect 之間的媒體串流

  • 確定 DCV WebRTC 瀏覽器延伸模組已啟用且處於備妥狀態。