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# 最佳化 Amazon WorkSpaces 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊
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Amazon Connect 可為在 Amazon WorkSpaces 虛擬桌面基礎結構 (VDI) 環境中操作的客服簡化高品質語音體驗的交付。透過利用 Amazon WorkSpaces 搭配 WebRTC 重新導向功能，客服可以將 Amazon Connect 音訊處理重新導向至其本機裝置。這種方法會提高音訊品質，即使在嚴峻的網路情況下也是如此。若要利用此功能，您需要執行下列動作：
+ 使用 [Amazon Connect 開放原始碼程式庫](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)，以建立新的客服使用者介面或更新現有的客服使用者介面，例如自訂聯絡人控制台 (CCP)。
+ 設定 Amazon WorkSpaces 以啟用 WebRTC 重新導向。

## 系統要求
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本節描述使用 Amazon Connect 搭配 WorkSpaces WebRTC 重新導向的系統要求。
+ **WorkSpaces 通訊協定**

  WorkSpaces 需要使用 Amazon DCV。如需詳細資訊，請參閱[什麼是 Amazon VPC？](https://docs.aws.amazon.com/dcv/latest/adminguide/what-is-dcv.html)。
+ **用戶端版本**

  使用者應使用 WorkSpaces Web Access 或 WorkSpaces Windows 用戶端 5.21.0 版或更新版本。完成[設定和安裝](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/userguide/amazon-workspaces-windows-client.html#windows_setup)指示。
+ **群組政策**

  需要在 DCV 群組政策中啟用 WebRTC 重新導向。在[管理 DCV 的群組政策設定](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/group_policy.html#gp_configurations_dcv)主題中，開啟標題為**啟用或停用 DCV 的 WebRTC 重新導向**的收合章節，並完成這些指示。
+ **網路/防火牆組態**
  + **Workspace VDI 組態**

    管理者需要允許 Workspaces 存取流向下圖所提網域的 Amazon Connect TCP/443 流量。如需詳細資訊，請參閱[設定您的網路](ccp-networking.md)。
  + **客服人員機器配置**

    此解決方案需要在客服精簡型客戶端與 Amazon Connect 之間建立媒體連線。若要允許客服機器與 Amazon Connect 軟體電話媒體 UDP 連接埠 3478 之間的流量，請參閱[設定您的網路](ccp-networking.md)。  
![\[Workspace VDI 和客服機器防火牆設定。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/vdi-workspaces.png)
+ **不支援的 CCP 部署**
  + 原生 CCP

## 在通話期間確認客服機器與 Amazon Connect 之間的媒體串流
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+ 確定 DCV WebRTC 瀏覽器延伸模組已啟用且處於備妥狀態。