系統要求設定 VDI 平台參數驗證本機裝置與 Connect Customer 之間的媒體流程限制

最佳化 Azure Virtual Desktop 和 Windows 365 的 Connect Customer 音訊

Connect Customer 為使用 Azure Virtual Desktop (AVD) 或 Windows 365 雲端 PC 的客服人員提供高品質的語音體驗。使用 Microsoft Multimedia Redirection (MMR)，客服人員會將音訊處理卸載至其本機裝置，並將音訊直接重新導向至 Connect Customer，透過具有挑戰性的網路改善音訊品質。

若要開始使用，您可以使用客服人員工作區或 GitHub 網站上的 Connect Customer 開放原始碼串流程式庫建立新的或更新現有的客服人員使用者介面，例如自訂聯絡控制面板 (CCP)。

系統要求

本節說明搭配 Connect Customer 使用 Microsoft Multimedia Redirection (MMR) 的系統需求。如需完整的 Microsoft 需求集，請參閱 Microsoft 文件中的多媒體重新導向的先決條件。

客服人員本機裝置

從下列其中一個支援的應用程式連線至遠端工作階段：Windows 上的 Windows 應用程式 2.0.297.0 版或更新版本，或 Windows 上的遠端桌面應用程式 1.2.5709 版或更新版本。
Microsoft Visual C++ 可轉散發版本 14.32.31332.0 或更新版本。

Azure 工作階段主機 (AVD 或 Windows 365)

安裝在工作階段主機上的多媒體重新導向。如需說明，請參閱 Microsoft 文件中的在工作階段主機上安裝多媒體重新導向。
Microsoft Visual C++ 可轉散發版本 14.32.31332.0 或更新版本。

瀏覽器支援

工作階段主機上 Google Chrome 或 Microsoft Edge 的最新版本。MMR 呼叫重新導向不支援其他瀏覽器。

MMR 瀏覽器擴充功能

安裝在 Microsoft Edge 或 Google Chrome 工作階段主機上的 Multimedia Redirection 瀏覽器延伸模組，1.0.2605.29004 版或更新版本。安裝遠端桌面多媒體重新導向服務的單一安裝程式也會安裝瀏覽器擴充功能。安裝之後，請啟用延伸模組。如需說明，請參閱 Microsoft 文件中的在工作階段主機上安裝多媒體重新導向。
如果您想要使用發行前 MMR 功能來測試和驗證，您可以設定 MMR 內部人員延伸。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 文件中的部署內行高手版本的多媒體重新導向延伸。

呼叫重新導向允許清單

MMR 延伸模組只會重新導向其AllowedCallRedirectionSites政策允許清單中網域的呼叫。

如果您的客服人員使用 Connect Customer 客服人員工作區或託管在 Connect Customer 網域上的 CCP （亦即，如果您allowFramedSoftphone如同在 GitHub 網站上使用 Connect Customer Streams JS 初始化 CCP true一樣傳遞），則不需要採取任何動作。Connect Customer 網域包含在 Microsoft MMR 擴充功能預設允許清單中。
如果您的代理程式使用自有網域託管的自訂 CCP （即使用 allowFramedSoftphone: false)，您的 IT 管理員必須使用群組政策、登錄檔或 Microsoft Intune，將託管自訂 CCP 的網域新增至AllowedCallRedirectionSites政策。如需指示和支援的網域格式，請參閱 Microsoft 文件中的啟用特定網域的呼叫重新導向。

網路和防火牆組態

工作階段主機組態：針對下圖所示的網域，允許 Azure 工作階段主機透過 TCP/443 連線到 Connect Customer。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路。
客服人員本機裝置組態：此解決方案需要客服人員本機裝置與透過 Softphone 媒體 UDP 連接埠 3478 連接客戶之間的媒體連線。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路。

Connect Customer MMR Call Redirection 的 Azure 工作階段主機和代理程式本機裝置防火牆設定。

設定 VDI 平台參數

若要在 Azure VDI 環境中啟用 MMR 呼叫重新導向，請將 VDIPlatform 參數設定為 AZURE。您可以根據客服人員存取 CCP 的方式，以下列其中一種方式設定此參數：

客服人員工作區：將VDIPlatform=AZURE查詢參數新增至 URL。如需詳細資訊，請參閱如何在客服人員工作區中使用音訊最佳化。

內嵌或自訂 CCP：將參數新增至您的initCCP組態。


softphone: {
    allowFramedSoftphone: true,
    VDIPlatform: "AZURE"
}

注意

當 VDIPlatform 設為時AZURE，CCP 只會使用 Azure 音訊最佳化，而不會回到標準 Web 瀏覽器音訊。確定客服人員從已正確設定的 Azure VDI 環境存取 CCP，並啟用 MMR 延伸模組和支援的瀏覽器。

如果您未設定 VDIPlatform 參數，Connect Customer 會在可用時自動偵測並啟用 Azure 音訊最佳化。建議您明確設定參數，以確保一致地使用最佳化音訊路徑。

驗證本機裝置與 Connect Customer 之間的媒體流程

確認已安裝並啟用 MMR 瀏覽器延伸模組。在虛擬桌面瀏覽器中，選擇多媒體重新導向延伸圖示。當 CCP 開啟時，延伸狀態會顯示為已載入（反白圖示），而通話重新導向會顯示核取記號，指出它處於作用中狀態。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 文件中的瀏覽器延伸模組狀態。

延伸項目圖示會變更以指出重新導向狀態。下表顯示與呼叫重新導向相關的圖示狀態。

圖示	意義
	已載入延伸模組，表示可重新導向網站。
	延伸模組目前正在重新導向呼叫。
	副檔名未載入，表示網頁上的內容不會重新導向。
	延伸模組無法正確載入。您可能需要重新安裝延伸模組或遠端桌面多媒體重新導向服務，然後再試一次。

確認已啟用呼叫重新導向。開啟瀏覽器開發人員工具 (F12)，並在主控台中執行下列命令。預期結果為 true。
```
navigator.mediaDevices.isCallRedirectionEnabled
```
測試媒體流程。在虛擬桌面瀏覽器中，停用 CCP 網域的麥克風許可，然後重新整理頁面。確認多媒體重新導向延伸圖示顯示載入的狀態。

起始呼叫。確認延伸圖示顯示呼叫符號。對著麥克風說話，並確認對方聽到您的音訊。由於客服人員的本機裝置會處理音訊而非虛擬桌面，即使虛擬桌面瀏覽器的麥克風已停用，通話仍會運作。

如果停用延伸模組或呼叫重新導向無法運作，客服人員會看到錯誤橫幅，指出無法存取麥克風。

收集 MMR 偵錯日誌

如果您需要收集 MMR 日誌以進行故障診斷，請使用瀏覽器擴充功能來擷取日誌。

在虛擬桌面瀏覽器中，選擇多媒體重新導向延伸圖示，然後選擇顯示進階設定。
針對收集日誌，選擇開始。
重現問題，再次選擇延伸圖示，然後在收集日誌中選擇停止。瀏覽器會提示您下載一或多個日誌檔案。

如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 文件中的疑難排解多媒體重新導向。

注意

如需目前 MMR 已知的問題和限制，請參閱 Microsoft 文件中的已知問題和限制。

限制

政府雲端：Microsoft 不支援適用於 Azure 美國政府的 Azure 虛擬桌面上的 MMR，或適用於 GCC、GCC-High 或 DoD 環境的 Windows 365。
語音焦點：VDI 環境不支援雜訊抑制（語音焦點），因為它與音訊重新導向不相容。
影片：Connect Customer 目前不支援影片的 MMR 通話重新導向。

您的瀏覽器已停用或無法使用 Javascript。

您必須啟用 Javascript，才能使用 AWS 文件。請參閱您的瀏覽器說明頁以取得說明。

文件慣用形式

Omnissa 雲端桌面

使用客服人員工作區來最佳化 Amazon WorkSpaces、Citrix、Azure Virtual Desktop、 Omnissa和Windows 365雲端桌面的音訊