本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

內部防火牆或缺少 CORS 政策可防止存取聊天、電子郵件、任務或案例附件

本主題適用於需要調查在 Amazon Connect 中使用附件與聊天、電子郵件或任務管道時可能發生的問題，或使用附件將檔案上傳至案例的開發人員。

下列問題可能會導致使用 Amazon Connect 聊天、電子郵件或任務或 Amazon Connect Cases 的客服人員無法顯示附件。

在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策

未在聊天、電子郵件或任務中顯示附件的常見原因是尚未在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策。如需說明，請參閱步驟 4：在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策。

內部防火牆設定正在阻止存取

檢查您的防火牆是否阻止客服人員存取 Amazon S3 儲存貯體中的檔案。您可能需要將存放檔案的 Amazon S3 儲存貯體新增至您的域允許清單。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路以使用 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP)。

附件太大、過多或不符合檔案類型需求

檢查附件是否符合大小、編號和檔案類型的要求。如需詳細資訊，請參閱Connect Customer 功能規格。

連接大小上限為 100 MB。預設值為 20 MB。如果附件遭到拒絕，請透過 Amazon Connect 管理網站或 Amazon Connect API 驗證執行個體的已設定大小限制。

若要計算附件的大小 (artifactSizeInBytes)，請使用第三方工具例如檔案大小。

即使預期允許，檔案類型也會遭到拒絕

如果上傳附件時檔案類型遭到拒絕，請確認已將副檔名新增至執行個體允許的副檔名清單。如需設定自訂副檔名的資訊，請參閱 在 CCP 中啟用附件，讓客戶和客服人員能夠共用和上傳檔案。

如需預設支援的檔案類型清單，請參閱 Connect Customer 功能規格。