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內部防火牆或缺少 CORS 政策防止存取聊天、電子郵件或案例附件

本主題適用於開發人員，這些開發人員需要調查在 Amazon Connect 中搭配聊天或電子郵件頻道使用附件，或使用附件將檔案上傳至案例時可能發生的問題。

下列問題可能會導致您的客服在使用 Amazon Connect 聊天或電子郵件，或 Amazon Connect Cases 時無法顯示附件。

在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策

未在聊天或電子郵件中出現附件的常見原因是，尚未在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策。如需說明，請參閱步驟 2：在附件儲存貯體上設定 CORS 政策。

內部防火牆設定正在阻止存取

檢查您的防火牆是否阻止客服人員存取 Amazon S3 儲存貯體中的檔案。您可能需要將存放檔案的 Amazon S3 儲存貯體新增至您的域允許清單。如需更多詳細資訊，請參閱 設定您的網路以使用 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP)。

附件太大、過多或不符合檔案類型需求

檢查附件是否符合大小、編號和檔案類型的要求。如需更多詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 功能規格。

若要計算附件的大小 (artifactSizeInBytes)，請使用第三方工具例如檔案大小。