在 CCP 中啟用附件，讓客戶和客服人員能夠共用和上傳檔案

1. 在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Connect Customer 主控台。

2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，會出現在 Connect Customer URL 中。下圖顯示 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，並在執行個體別名周圍有一個方塊。

   

3. 在資料儲存頁面的附件下，選擇編輯，選擇啟用附件共用，然後選擇儲存。

   出現儲存選項，類似下圖。

   

4. 您可以變更附件存放的 Amazon S3 儲存貯體位置。根據預設，會使用您現有的 Connect Customer 儲存貯體，並加上附件的新字首。

   注意

   目前，Connect Customer 不支援已啟用物件鎖定的 S3 儲存貯體。

   附件功能使用兩個 Amazon S3 位置：臨時位置和最終位置。

   請注意預備位置的下列相關資訊：

   • 預備位置是作為商務驗證流程的一部分使用。Connect Customer 使用它來驗證檔案大小和類型，之後才能使用 GetAttachedFile或 GetAttachment APIs 進行下載。

   • Connect Customer 會根據您選取的儲存貯體路徑建立預備字首。具體來說，它包括您儲存檔案位置的 S3 前置詞，並附加了預備。

   • 建議您將預備前置詞的資料保留政策變更為一天。如此，您就不會因儲存暫存檔案而被收取費用。如需說明，請參閱 Amazon S3 使用者指南中的如何建立 S3 儲存貯體的生命週期規則？。

     警告

     • 僅變更檔案暫存位置的生命週期。如果您不小心變更整個 Amazon S3 儲存貯體的生命週期，所有文字記錄和附件都會被刪除。

     • 若未啟用 S3 儲存貯體版本控制，S3 物件就會永久刪除。

1. 在 Connect Customer 主控台中，選擇使用者、安全性設定檔。

2. 選取您要修改的安全設定檔。

3. 展開設定區段。

4. 在檔案附件下，選擇要指派的許可：

   • 檢視 — 允許使用者檢視檔案附件設定。

   • 編輯 — 允許使用者檢視和修改檔案附件設定，包括附件大小和類型。

   • 全部 — 授予檔案連接設定的檢視和編輯許可。

5. 選擇儲存。

設定附件檔案類型和大小限制

1. 在 Connect Customer 管理員網站，選擇左側導覽窗格中的設定圖示 （齒輪圖示）。

2. 在附件頁面上，選擇編輯。

   下圖以唯讀模式顯示附件頁面。

   

3. 在頻道下，選擇個別設定每個頻道和服務，以設定每個頻道的不同檔案類型和大小限制。或者，選擇套用一個組態到所有頻道和服務，以在整個執行個體中使用相同的設定。

4. 選取您要設定的頻道索引標籤：電子郵件、聊天、任務或案例。

5. 若要新增自訂副檔名，請在新增副檔名欄位中輸入副檔名，然後選擇新增副檔名。若要移除允許的檔案類型，請選擇副檔名旁的 X。

6. 在檔案大小上限下，使用滑桿或輸入值來設定所選頻道的連接大小上限。

   • 對於聊天、任務和案例，您可以將檔案大小上限設定為 1 MB 到 100 MB。

   • 對於電子郵件，檔案大小上限為 20 MB。您可以減少此限制，但不能超過 20 MB。

   下圖顯示處於編輯模式的附件組態。

   

7. 選擇儲存。

若要在附件儲存貯體上設定 CORS

1. 尋找用於存放附件的 Amazon S3 儲存貯體名稱：

   1. 在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Connect Customer 主控台。

   2. 在 Connect Customer 主控台中，選擇資料儲存，然後找到 Amazon S3 儲存貯體名稱。

2. 開啟位於 https://console.aws.amazon.com/s3/ 的 Amazon S3 主控台。

3. 在 Amazon S3 主控台，選擇您的 Amazon S3 儲存貯體。

4. 選擇許可索引標籤，然後向下捲動至跨來源資源共用 (CORS) 區段。

5. 新增在附件儲存貯體上具有以下規則之一的 CORS 政策。例如 CORS 政策，請參閱 Amazon S3 開發人員指南中的跨來源資源共用：使用案例情境。

   • 選項 1：列出將從中傳送和接收附件的端點，例如您的企業網站名稱。此規則允許來自您網站的跨來源 PUT 和 GET 請求 (例如 http://www.example1.com)。

     您的 CORS 政策可能類似於下列範例：

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • 選項 2：將 * 萬用字元新增至 AllowedOrigin。此規則允許來自所有來源的跨來源 PUT 和 GET 請求，因此您不必列出端點。

     您的 CORS 政策可能類似於下列範例：

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]