建立測試案例

建立測試案例

1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

2. 在主導覽窗格中，選擇路由，然後選擇測試以開啟測試案例管理頁面，以檢視現有測試案例的清單。

   

3. 選擇建立測試。

4. 儲存或發佈測試後，請選擇詳細資訊索引標籤，以輸入此測試案例的基本資訊，包括名稱、描述和標籤。

   

5. 在設定索引標籤上，指定測試案例的頻道。支援下列頻道：

   • 語音通話 – 透過指定在測試案例執行期間要初始化的聯絡流程、傳入電話號碼和任何聯絡資料，來設定起點。

   • 聊天 – 透過指定要在測試案例執行期間初始化的聯絡流程和任何聯絡資料來設定起點。

   

6. 選擇設計索引標籤來設計您的測試。

7. 選擇新互動以建立新的互動。這表示與聯絡中心的模擬互動。

   

8. 對於每個互動群組，指定觀察區塊，以驗證來自系統且具有相符類型的預期互動 （包含 和相似性相符）。然後，視需要新增檢查或動作區塊。如需詳細資訊，請參閱互動群組。