本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
傳送指示動作
傳送指示動作以在測試期間模擬客戶輸入，讓您模擬真正的客戶將如何與您的聯絡中心體驗互動。
DTMF 輸入 （鍵盤按鍵）
在其電話鍵盤上模擬客戶按鍵。這通常用於 IVR 選單導覽，客戶可透過按數字來選取選項。
組態選項：
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動作 – 從下拉式清單中選取「傳送指示」
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輸入類型 – 選擇「DTMF 輸入」
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參數 – 輸入要按的索引鍵 （數字 0-9、* 或 #)
使用案例：
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瀏覽選單選項 ("Press 1 for Sales， Press 2 for Support")
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輸入帳戶號碼或參考代碼
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使用 # 或 * 確認選擇
文字和語音輸入
模擬客戶說話或輸入文字回應。這對於測試對話式 AI、聊天機器人和語音流程至關重要。
組態選項：
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動作 – 從下拉式清單中選取「傳送指示」
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輸入類型 – 選擇 "Text/Utterance input"
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參數 – 使用客戶會說出或輸入的純文字提供客戶的回應
使用案例：
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回應機器人問題 (「我需要訂單協助」)
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提供系統請求的資訊 (「我的帳戶號碼為 12345」)
中斷連線
模擬客戶結束通話。這對於測試流程在不同點處理客戶起始中斷連線的方式很有用。
組態選項：
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動作 – 從下拉式清單中選取「傳送指示」
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輸入類型 – 選擇「中斷連線」
使用案例：
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客戶掛斷電話時測試中斷連線程序
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確保意外中斷連線期間不會發生錯誤
