本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 傳送指示動作
<a name="testing-simulation-action-send-instruction"></a>

傳送指示動作以在測試期間模擬客戶輸入，讓您模擬真正的客戶將如何與您的聯絡中心體驗互動。

## DTMF 輸入 （鍵盤按鍵）
<a name="testing-simulation-action-dtmf"></a>

在其電話鍵盤上模擬客戶按鍵。這通常用於 IVR 選單導覽，客戶可透過按數字來選取選項。

組態選項：
+ **動作** – 從下拉式清單中選取「傳送指示」
+ **輸入類型** – 選擇「DTMF 輸入」
+ **參數** – 輸入要按的索引鍵 （數字 0-9、\* 或 \#)

使用案例：
+ 瀏覽選單選項 ("Press 1 for Sales， Press 2 for Support")
+ 輸入帳戶號碼或參考代碼
+ 使用 \# 或 \* 確認選擇

![顯示已選取 DTMF 輸入類型的傳送指示的動作區塊組態。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-action-dtmf-input.png)


## 文字和語音輸入
<a name="testing-simulation-action-text-voice"></a>

模擬客戶說話或輸入文字回應。這對於測試對話式 AI、聊天機器人和語音流程至關重要。

組態選項：
+ **動作** – 從下拉式清單中選取「傳送指示」
+ **輸入類型** – 選擇 "Text/Utterance input"
+ **參數** – 使用客戶會說出或輸入的純文字提供客戶的回應

使用案例：
+ 回應機器人問題 (「我需要訂單協助」)
+ 提供系統請求的資訊 (「我的帳戶號碼為 12345」)

![顯示已選取文字/表達式輸入類型的傳送指示的動作區塊組態。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-action-text-voice-input.png)


## 中斷連線
<a name="testing-simulation-action-disconnect"></a>

模擬客戶結束通話。這對於測試流程在不同點處理客戶起始中斷連線的方式很有用。

組態選項：
+ **動作** – 從下拉式清單中選取「傳送指示」
+ **輸入類型** – 選擇「中斷連線」

使用案例：
+ 客戶掛斷電話時測試中斷連線程序
+ 確保意外中斷連線期間不會發生錯誤

![顯示已選取中斷連線輸入類型的傳送指示的動作區塊組態。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/test-action-disconnect.png)