本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在 Amazon Connect 中設定輪班輪換模式
使用輪班輪換模式來建立一組輪班設定檔，這些設定檔會根據順序和定義的一組星期輪換。輪班輪換模式包括輪換步驟、輪班設定檔、指派給輪班設定檔的時區，以及以週為單位定義的持續時間。
本主題說明如何：
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設定輪班輪換模式。在我們的範例中，模式包含至少 2 個輪班設定檔、一個開始日期，以及一個以週為單位的持續時間。
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將客服人員指派給這些輪班輪換和開始步驟。
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產生排程，使用指派給客服的輪班輪換模式。
提示
如需每個執行個體的輪班輪換模式數量上限和其他功能規格，請參閱預測、容量規劃和排程功能規格。
設定輪班輪換模式
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使用具有排程、排程管理員 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
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在 Amazon Connect 導覽功能表上，選取分析和最佳化、排程。
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在排程頁面上，選擇輪班輪換模式索引標籤，然後選擇建立輪班輪換模式。
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在新增輪班輪換模式頁面上，完成下列方塊：
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名稱和描述 (選用)
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開始日期：開始日期將用作模式中輪換到下一個輪班的參考點。
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定義輪換：在此區段中，從下拉式功能表選擇輪班設定檔，然後選擇時區和持續時間。
下圖顯示新增輪班輪換模式頁面。此模式有兩個輪換步驟，每個步驟為期 1 週。
例如，如果您將開始日期設定為 1 月 1 日，且第一個輪換步驟為 1 週，則下一個輪班輪換 (輪換步驟 2) 將於 1 月 7 日發生。您最多可以新增 51 個額外步驟，每個步驟最多為期 51 週。
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選擇儲存。
將客服指派給轉班輪換模式
您可以在排程、員工規則頁面上將客服指派給輪班輪換模式。有兩種方式可以更新客服的輪班輪換模式：
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個別在員工規則頁面上。這是同時可將輪班輪換模式或員工規則覆寫套用至最多 50 個客服的簡單方法。
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大量上傳 .csv 檔案。
接下來會討論這些選項。
將個別客服指派給轉班輪換模式
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在員工規則頁面上，選擇輪班設定檔覆寫、已啟用，然後選取輪班輪換模式。
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定義客服的輪班輪換模式和開始步驟。下圖顯示 2 週 4-8、2 週 9-5 的模式。
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完成時，選擇套用至員工。
大量上傳輪班輪換模式指派
管理更大量的客服時，請使用大量上傳選項，在 .csv 檔案中設定輪班設定檔覆寫、輪班輪換模式和開始步驟。
注意
請確定您的快顯視窗封鎖程式已關閉，以便您可以下載 .csv 檔案範本。
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在員工規則頁面上，選擇下列其中一個選項：
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下載快照、輪班設定檔覆寫，為您的客服下載現有輪班輪換模式指派的快照。
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下載範本、輪班設定檔覆寫，以下載空白的 .csv 檔案。
下圖顯示員工規則頁面範例，以及為您的客服下載現有輪班輪換模式指派快照的選項。
.csv 範本包含您可以更新的重要欄位：
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登入名稱
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輪班設定檔名稱
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輪班輪換模式名稱
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輪班輪換開始步驟
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注意
在 .csv 範本中，您無法在相同資料列中填入資料欄 B 和資料欄 C。也就是說，您無法同時為相同 .csv 檔案中的客服設定 SHIFT_PROFILE_NAME 和 SHIFT_ROTATION_PATTERN_NAME。您只能設定一個。
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若要為客服設定輪班設定檔名稱，請將其新增至資料欄 B，並將資料欄 C 和 D 保留空白。
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若要為客服設定輪班輪換模式，請設定資料欄 C 和 D，並將資料欄 B 保留空白，如下圖所示。
上傳輪班輪換和輪班設定檔
若要上傳一個包含輪班輪換覆寫的 .csv 檔案，請在員工規則頁面上選擇上傳資料、輪班設定檔覆寫，如下圖所示。
如果您的 .csv 檔案發生問題，Amazon Connect 會顯示錯誤訊息，指出哪些欄位不相符。這可讓您更輕鬆地對檔案上傳進行疑難排解。下圖顯示驗證錯誤訊息範例。
上傳 .csv 檔案後，會顯示橫幅，指出資料正在載入至客服排程。數千個客服最多可能需要 10 分鐘完成此程序。成功處理了輪班設定檔覆寫資料時，橫幅會自動重新整理。這表示資料已載入至客服排程。
產生使用輪班輪換模式的排程
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在排程頁面上，選擇排程管理員、產生排程。
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輸入排程的名稱和選用描述。
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在排程輸入區段中，選取您要排程的預測群組。
產生排程頁面會自動使用該預測群組的資料進行更新。它會顯示客服的數量、相關聯的輪班設定檔，以及輪班輪換模式，如下圖所示。
移除輪班輪換模式
您必須先移除連結至輪班輪換模式的所有客服，才能移除輪班輪換模式。您可以使用員工規則頁面，來取消設定最多 50 個客服。
您也可以使用大量上傳和下載，來快速取消設定數百甚至數千個客服。
