本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中設定輪班輪換模式
<a name="shift-rotations"></a>

使用輪班輪換模式來建立一組輪班設定檔，這些設定檔會根據順序和定義的一組星期輪換。輪班輪換模式包括輪換步驟、輪班設定檔、指派給輪班設定檔的時區，以及以週為單位定義的持續時間。

本主題說明如何：
+ 設定輪班輪換模式。在我們的範例中，模式包含至少 2 個輪班設定檔、一個開始日期，以及一個以週為單位的持續時間。
+ 將客服人員指派給這些輪班輪換和開始步驟。
+ 產生排程，使用指派給客服的輪班輪換模式。

**提示**  
如需每個執行個體的輪班輪換模式數量上限和其他功能規格，請參閱[預測、容量規劃和排程功能規格](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)。

## 設定輪班輪換模式
<a name="setup-shift-rotations"></a>

1. 使用具有**排程、排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。

1. 在 Amazon Connect 導覽功能表上，選取**分析和最佳化**、**排程**。

1. 在**排程**頁面上，選擇**輪班輪換模式**索引標籤，然後選擇**建立輪班輪換模式**。

1. 在**新增輪班輪換模式**頁面上，完成下列方塊：
   + **名稱**和**描述 (選用)**
   + **開始日期**：開始日期將用作模式中輪換到下一個輪班的參考點。
   + **定義輪換**：在此區段中，從下拉式功能表選擇輪班設定檔，然後選擇時區和持續時間。

   下圖顯示**新增輪班輪換模式**頁面。此模式有兩個輪換步驟，每個步驟為期 1 週。  
![\[具有兩個輪換步驟的新增輪班輪換模式頁面，每個為期一週。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-add.png)

    例如，如果您將開始日期設定為 1 月 1 日，且第一個輪換步驟為 1 週，則下一個輪班輪換 (**輪換步驟 2**) 將於 1 月 7 日發生。您最多可以新增 51 個額外步驟，每個步驟最多為期 51 週。

1. 選擇**儲存**。

## 將客服指派給轉班輪換模式
<a name="assign-agents-shift-rotations"></a>

您可以在**排程**、**員工規則**頁面上將客服指派給輪班輪換模式。有兩種方式可以更新客服的輪班輪換模式：
+ 個別在**員工規則**頁面上。這是同時可將輪班輪換模式或員工規則覆寫套用至最多 50 個客服的簡單方法。
+ 大量上傳 .csv 檔案。

接下來會討論這些選項。

### 將個別客服指派給轉班輪換模式
<a name="individual-agents-shift-rotations"></a>

1. 在**員工規則**頁面上，選擇**輪班設定檔覆寫**、**已啟用**，然後選取輪班輪換模式。

1. 定義客服的輪班輪換模式和開始步驟。下圖顯示 **2 週 4-8、2 週 9-5** 的模式。  
![\[員工規則頁面的員工詳細資訊區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-apply.png)

1. 完成時，選擇**套用至員工**。

### 大量上傳輪班輪換模式指派
<a name="bulk-agents-shift-rotations"></a>

管理更大量的客服時，請使用大量上傳選項，在 .csv 檔案中設定輪班設定檔覆寫、輪班輪換模式和開始步驟。

**注意**  
請確定您的快顯視窗封鎖程式已關閉，以便您可以下載 .csv 檔案範本。
+ 在**員工規則**頁面上，選擇下列其中一個選項：
  + **下載快照**、**輪班設定檔覆寫**，為您的客服下載現有輪班輪換模式指派的快照。
  + **下載範本**、**輪班設定檔覆寫**，以下載空白的 .csv 檔案。

  下圖顯示**員工規則**頁面範例，以及為您的客服下載現有輪班輪換模式指派快照的選項。  
![\[員工規則頁面、下載快照、輪班設定檔覆寫選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-download.png)

  .csv 範本包含您可以更新的重要欄位：
  + 登入名稱
  + 輪班設定檔名稱
  + 輪班輪換模式名稱
  + 輪班輪換開始步驟

**注意**  
在 .csv 範本中，您無法在相同資料列中填入資料欄 B 和資料欄 C。也就是說，您無法同時為相同 .csv 檔案中的客服設定 SHIFT\$1PROFILE\$1NAME 和 SHIFT\$1ROTATION\$1PATTERN\$1NAME。您只能設定一個。  
若要為客服設定輪班設定檔名稱，請將其新增至資料欄 B，並將資料欄 C 和 D 保留空白。
若要為客服設定輪班輪換模式，請設定資料欄 C 和 D，並將資料欄 B 保留空白，如下圖所示。

![\[資料欄 C 中具有輪班輪換模式名稱範例，以及資料欄 D 中具有輪班輪換的範本。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-csv.png)


### 上傳輪班輪換和輪班設定檔
<a name="upload-agents-shift-rotations"></a>

若要上傳一個包含輪班輪換覆寫的 .csv 檔案，請在**員工規則**頁面上選擇**上傳資料**、**輪班設定檔覆寫**，如下圖所示。

![\[員工規則頁面，上傳資料選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-upload.png)


如果您的 .csv 檔案發生問題，Amazon Connect 會顯示錯誤訊息，指出哪些欄位不相符。這可讓您更輕鬆地對檔案上傳進行疑難排解。下圖顯示驗證錯誤訊息範例。

![\[.csv 檔案上傳沒有正確格式時的錯誤訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-error-handling.png)


上傳 .csv 檔案後，會顯示橫幅，指出資料正在載入至客服排程。數千個客服最多可能需要 10 分鐘完成此程序。成功處理了輪班設定檔覆寫資料時，橫幅會自動重新整理。這表示資料已載入至客服排程。

## 產生使用輪班輪換模式的排程
<a name="generate-schedules-shift-rotations"></a>

1. 在**排程**頁面上，選擇**排程管理員**、**產生排程**。

1. 輸入排程的名稱和選用描述。

1. 在**排程輸入**區段中，選取您要排程的預測群組。

   **產生排程**頁面會自動使用該預測群組的資料進行更新。它會顯示客服的數量、相關聯的輪班設定檔，以及輪班輪換模式，如下圖所示。  
![\[產生排程頁面，其中具有所指定預測群組的輪班輪換模式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-generate.png)

## 移除輪班輪換模式
<a name="remove-shift-rotation-patterns"></a>

您必須先移除連結至輪班輪換模式的所有客服，才能移除輪班輪換模式。您可以使用**員工規則**頁面，來取消設定最多 50 個客服。

您也可以使用大量上傳和下載，來快速取消設定數百甚至數千個客服。