複製客服輪班 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

複製客服輪班

聯絡中心經理、主管和排程人員可以將輪班從一個客服複製到另一個客服或該相同的客服。他們可以一天一次複製輪班，也可以多天一次。例如，將客服 A 的本週排程複製到下週，或將客服 A 接下來兩週的排程複製到客服 B。

完成下列步驟以複製輪班

  1. 使用具有排程、排程管理員 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。

    如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  2. 在 Amazon Connect 管理員網站上的導覽功能表中，選擇分析和最佳化、排程，然後選取已發佈排程行事曆索引標籤。

  3. 選取您要複製的輪班，然後選擇複製輪班。這將會開啟複製輪班畫面。您可以從日檢視或週檢視複製輪班。

  4. 在複製此輪班區段中，選取您要從中複製的單一日期或日期範圍 (最多 14 天)。

  5. 在新增至區段中，選取您要將輪班複製其中的客服 (最多 50 個客服)。

  6. 在新增至區段中，選取要複製至其中的單一日期或日期範圍。確定複製自中選取的天數與複製至中選取的天數相符。

  7. 選擇套用，然後選擇確認。

  8. 如果您想要系統忽略工作時數下限和上限等規則，請選擇覆寫規則檢查。如果未選取，在發生規則違規的特定日期複製客服的輪班將會失敗，而且在選擇確認之後，您將能夠檢閱錯誤清單。

注意

  • 不會複製休假、加班和自願休假。

  • 如果複製至中的一個或多個客服有休假、加班或自願休假，則在這些特定日複製將會失敗。覆寫規則檢查不會覆寫這些驗證。

複製輪班頁面可讓您將一個客服的輪班複製到另一個客服，或複製到相同的客服。