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在聯絡人控制台 (CCP) 中變更指標報告中的「客服活動」狀態
客服人員可在聯絡控制面板 (CCP) 中手動設定其狀態。不過，在即時指標報告和分析儀表板上，管理員可以手動變更客服人員的客服人員活動狀態。這會覆寫客服人員在 CCP 中所做的設定。
客服人員活動資料欄中顯示的值可以是下列任一項：
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客服人員的使用狀態，例如離線、可用或中斷。
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聯絡人狀態，例如撥入或處理中聯絡人。
當您選擇客服人員活動欄位時，您可以選擇並變更客服人員的可用性狀態，例如離線、可用，或中斷。下圖顯示一個範例，其中可用和離線狀態以及一些自訂狀態位於活動欄的下拉式清單中。選取新狀態後，更新完成後就會反映在活動欄本身中。
此變更也會出現在客服人員事件串流中。
當客服人員活動欄中顯示聯絡狀態時，例如來電或聯絡時，您可以將其變更為任何其他可用性狀態，更新完成後，這會顯示在下一個活動欄中。
當管理員將客服人員的活動狀態從漏接聯絡狀態變更為分析頁面中的可用性狀態時，系統行為會因單一或多個聯絡狀態而有所不同：
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單一聯絡狀態案例：如果客服人員在所有管道中只有漏接聯絡狀態，系統會清除漏接狀態，並立即套用新的可用性狀態。
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多聯絡人狀態案例：如果客服人員目前在任何頻道上處於聯絡中/來電中，而其他頻道上有未接聯絡人，則當管理員選取可用以外的任何狀態時，系統會填入下一個活動欄。
注意
即時指標報告和分析儀表板不會顯示變更客服人員狀態的人員。查看 PutUserStatus API 日誌，即可透過 AWS CloudTrail 取得。
變更客服人員活動狀態的必要許可
若要讓管理員等人員能夠在分析頁面上變更客服人員的活動狀態，他們必須獲指派具有下列許可的安全設定檔：
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檢視 - 客服人員狀態
客服人員狀態 - 檢視許可顯示在安全性設定檔頁面的使用者和許可區段的下圖中。
