本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在聯絡人控制台 (CCP) 中變更指標報告中的「客服活動」狀態
客服人員可在聯絡控制面板 (CCP) 中手動設定其狀態。不過，在即時指標報告和分析儀表板上，管理員可以手動變更客服人員的客服人員**活動**狀態。這會覆寫客服人員在 CCP 中所做的設定。
**客服人員活動**資料欄中顯示的值可以是下列任一項：
+ 客服人員的使用狀態，例如**離線**、**可用**或**中斷**。
+ 聯絡人狀態，例如**撥入**或**處理中聯絡人**。
當您選擇**客服人員活動**欄位時，您可以選擇並變更客服人員的*可用性狀態*，例如**離線**、**可用**，或**中斷**。下圖顯示一個範例，其中**可用**和**離線**狀態以及一些自訂狀態位於**活動**欄的下拉式清單中。選取新狀態後，更新完成後就會反映在**活動**欄本身中。
此變更也會出現在客服人員事件串流中。
當客服人員**活動**欄中顯示聯絡*狀態*時，例如**來電**或**聯絡時**，您可以將其變更為任何其他可用性狀態，更新完成後，這會顯示在**下一個活動**欄中。
當管理員將客服人員的活動狀態從**漏接**聯絡狀態變更為分析頁面中的可用性狀態時，系統行為會因單一或多個聯絡狀態而有所不同：
+ **單一聯絡狀態案例：**如果客服人員在所有管道中只有**漏接**聯絡狀態，系統會清除**漏接**狀態，並立即套用新的可用性狀態。
+ **多聯絡人狀態案例：**如果客服人員目前在任何頻道上處於**聯絡中/來電**中，而其他頻道上有**未接**聯絡人，則當管理員選取**可用**以外的任何狀態時，系統會填入**下一個活動**欄。
**注意**
即時指標報告和分析儀表板不會顯示變更客服人員狀態的人員。查看 PutUserStatus API 日誌，即可透過 [AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md) 取得。
## 變更客服人員活動狀態的必要許可
若要讓管理員等人員能夠在分析頁面上變更客服人員的活動狀態，他們必須獲指派具有下列許可的安全設定檔：
+ 檢視 - 客服人員狀態
**客服人員狀態 - 檢視**許可顯示在安全性設定檔頁面的**使用者和許可**區段的下圖中。
