Amazon Connect 中的流程區塊：傳回 (從模組) - Amazon Connect
Description支援的流程類型支援的聯絡類型流程區塊組態區塊產生的資料已知錯誤案例此區塊在流程日誌中的外觀

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的流程區塊：傳回 (從模組)

本主題定義流程區塊從暫停狀態繼續任務聯絡。

Description

  • 使用傳回區塊來標記流程模組的終端動作或終端步驟。

  • 使用此區塊在成功執行後結束流程模組。然後繼續執行參考模組的流程。

支援的流程類型

此區塊僅適用於流程模組。不適用於任何其他流程類型。

流程類型 支援？

傳入流程 (contactFlow)

否

客戶佇列流程 (customerQueue)

否

客戶保留流程 (customerHold)

否

客戶低語流程 (customerWhisper)

否

傳出低語流程 (outboundWhisper)

否

客服人員保留流程 (agentHold)

否

客服人員低語流程 (agentWhisper)

否

轉接給客服人員流程 (agentTransfer)

否

轉接給佇列流程 (queueTransfer)

否

支援的聯絡類型

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

聯絡人類型 支援？

語音

是

聊天

是

任務

是

Email

是

流程區塊組態

使用傳回區塊

  1. 在 Amazon Connect 管理員網站中，選擇路由、流程。

  2. 在流程頁面上，選擇模組索引標籤，如下圖所示：

    流程頁面，模組索引標籤。

  3. 選擇建立流程模組，或選擇要編輯的模組。

  4. 從區塊停駐區中選取傳回區塊，並將其拖曳到流程畫布上。

Amazon Connect 管理員網站中的傳回區塊 （適用於標籤動作）

下圖顯示流程編輯器畫布上傳回區塊的外觀。

恢復聯絡區塊的屬性頁面。

以流程語言表示的傳回區塊

流程編輯器中的傳回流程區塊會儲存為 Amazon Connect 流程語言中的 EndFlowModuleExecution 流程動作。

如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考中的 EndFlowModuleExecution。

如何設定傳回區塊屬性

下圖顯示傳回區塊的屬性窗格。

傳回區塊的屬性窗格。

  1. 您不需要設定此區塊，因為它是流程模組的終端區塊。

  2. 準備就緒時，請選擇儲存並發佈！

下列程式碼顯示此相同組態如何在 Amazon Connect 流程語言中表示為 EndFlowModuleExecution 動作。

{
      "Parameters": {},
      "Identifier": "the identifier of the Return block",
      "Type": "EndFlowModuleExecution",
      "Transitions": {}
    },

流程區塊結果的說明

無。不支援任何條件。

區塊產生的資料

此區塊不會產生任何資料。

如何在流程的不同部分使用此資料

此區塊不會產生任何可在流程中使用的資料。

分段動作表示法，如果有的話

此區塊不支援分段動作。

已知錯誤案例

由於這是終端區塊，因此執行此區塊時，流程不會遇到任何錯誤案例。

此區塊在流程日誌中的外觀

{
    "ContactId": "string",
    "ContactFlowId": "string",
    "ContactFlowName": "string",
    "ContactFlowModuleType": "Return",
    "Identifier": "string",
    "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
    "Parameters": {}
}