建立將聯絡轉接至客服人員的預先定義屬性

預先定義的屬性由 name-value 對組成。如 language 的名稱，如 English、French、Japanese 的值。您可以使用預先定義的屬性，將聯絡轉接至佇列中的客服人員或客服人員集區。

您可以在客服人員的使用者設定檔中定義其熟練度，而不是在建立預先定義的屬性時設定。熟練度是一個指標，範圍從 1 到 5，客服人員的專業程度的給定屬性值。層級 1 是最低的熟練度，5 是最高熟練度。

您可以使用 Amazon Connect 管理員網站手動建立和管理預先定義的屬性；本主題會說明這些步驟。或者，可使用預先定義屬性管理 API 以程式設計方式執行。

須知事項

預先定義屬性中的資訊不會加密。我們強烈建議您遵循 Amazon Connect 中的 PII 合規最佳實務。
每個屬性最多可以建立 500 個值。
預先定義的屬性名稱長度上限為 100 個字元。
預先定義的屬性值長度上限為 100 個字元。
預先定義的屬性名稱和值的樣式為 ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$。例如，它可以包含任何字母、數值、空格或 _.:/=+-@' 特殊字元，但不能以 aws: 或 connect: 開頭。
您無法建立重複的預先定義屬性名稱或值。此外，區分大小寫不允許您使用重複的名稱。例如，如果 Amazon Connect 執行個體中存在有 language 名稱的預先定義屬性，則無法建立有 Language 名稱的新預先定義屬性。
只有在未與任何客服人員建立關聯的屬性時，才能刪除該屬性。

刪除屬性之前，請確定沒有任何聯絡人正在等待有該屬性的客服人員，否則聯絡人將找不到相符項目。
若要了解 Amazon Connect 執行個體中允許的預先定義屬性配額，請參閱 Amazon Connect 配額。

系統屬性 (識別為 connect:) 是由 Amazon Connect 設定的預先定義屬性。您無法變更或刪除 connect: 名稱和值。

以下是可用的系統屬性：

使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有路由 - 預先定義屬性 - 建立許可之安全性描述檔的帳戶登入管理員網站。
在 Amazon Connect 的左側導覽功能表中，選擇轉接、預先定義的屬性。
在屬性管理頁面上選擇新增屬性，如下圖所示。
在新增預先定義的屬性頁面的詳細資訊區段中，視需要完成下列欄位：
1. 名稱：輸入區段屬性的名稱。
2. 作為聯絡搜尋篩選條件：選擇是否要啟用此區段屬性的聯絡搜尋。
3. 強制執行有效值：選擇在使用此屬性作為聯絡區段屬性時，僅允許預先定義的值。
選擇新增值，將值新增至屬性。例如，針對業務單位，您可以輸入「銷售」、「行銷」和「帳戶」。
選擇儲存以儲存預先定義的屬性與值。