本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 建立將聯絡轉接至客服人員的預先定義屬性
<a name="predefined-attributes"></a>

預先定義的屬性由 name-value 對組成。如 `language` 的名稱，如 `English`、`French`、`Japanese` 的值。您可以使用預先定義的屬性，將聯絡轉接至佇列中的客服人員或客服人員集區。

**提示**  
您可以在客服人員的使用者設定檔中定義其熟練度，而不是在建立預先定義的屬性時設定。熟練度是一個指標，範圍從 1 到 5，客服人員的專業程度的給定屬性值。層級 1 是最低的熟練度，5 是最高熟練度。

您可以使用 Connect Customer 管理員網站手動建立和管理預先定義的屬性；本主題會說明這些步驟。或者，可使用 [預先定義屬性管理 API](#predefined-attributes-apis) 以程式設計方式執行。

**Topics**
+ [須知事項](#important-things-predefined-attributes)
+ [系統預先定義屬性](#sytem-predefined-attributes)
+ [建立預先定義的屬性](#predefined-attributes-create-web-admin)
+ [更新屬性或值的名稱](#update-predefined-attributes)
+ [預先定義屬性管理 API](#predefined-attributes-apis)

## 須知事項
<a name="important-things-predefined-attributes"></a>
+ 預先定義屬性中的資訊不會加密。我們強烈建議您遵循 [Amazon Connect 中的 PII 合規最佳實務](compliance-validation-best-practices-PII.md)。
+ 每個屬性最多可以建立 500 個值。
+ 預先定義的屬性**名稱**長度上限為 100 個字元。
+ 預先定義的屬性**值**長度上限為 100 個字元。
+ 預先定義的屬性名稱和值的樣式為 `^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$`。例如，它可以包含任何字母、數值、空格或 `_.:/=+-@'` 特殊字元，但不能以 `aws:` 或 `connect:` 開頭。
+ 您無法建立重複的預先定義屬性名稱或值。此外，區分大小寫不允許您使用重複的名稱。例如，如果 Amazon Connect 執行個體中存在有 `language` 名稱的預先定義屬性，則無法建立有 `Language` 名稱的新預先定義屬性。
+ 只有在未與任何客服人員建立關聯的屬性時，才能刪除該屬性。

  刪除屬性之前，請確定沒有任何聯絡人正在等待有該屬性的客服人員，否則聯絡人將找不到相符項目。
+ 若要了解 Amazon Connect 執行個體中允許的預先定義屬性配額，請參閱 [Connect Customer 配額](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas)。

## 系統預先定義屬性
<a name="sytem-predefined-attributes"></a>

系統屬性 (識別為 `connect:`) 是由 Amazon Connect 設定的預先定義屬性。您無法變更或刪除 `connect:` 名稱和值。

以下是可用的系統屬性：
+ `connect:Language`。您可以為 `connect:Language` 新增 500 個自訂值。
+ `connect:Subtype`。您無法變更 `connect:Subtype`，但可將其用於轉接的轉接條件中。

## 建立預先定義的屬性
<a name="predefined-attributes-create-web-admin"></a>

1. 使用 Connect Customer 管理員帳戶或指派給具有**路由** - **預先定義屬性** - **建立**許可之安全性設定檔的帳戶登入**管理員**網站。

1. 在 Amazon Connect 的左側導覽功能表中，選擇**轉接**、**預先定義的屬性**。

1. 在**屬性管理**頁面上選擇**新增屬性**，如下圖所示。  
![[屬性管理] 頁面，[新增屬性] 按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/add-attribute.png)

1. 在**新增預先定義的屬性**頁面的**詳細資訊**區段中，視需要完成下列欄位：

   1. **名稱**：輸入區段屬性的名稱。

   1. **作為聯絡搜尋篩選條件**：選擇是否要啟用此區段屬性的聯絡搜尋。

   1. **在分析中使用 以取得精細洞見**：選擇是否要在此區段屬性上啟用分析。

      應為執行個體啟用 Amazon Connect 無限制 AI，以檢視此選項。

      注意：請勿儲存個人身分識別資訊 (PII)，因為屬性中的值會用於分析目的。

   1. **強制執行有效值**：選擇在使用此屬性作為聯絡區段屬性時，僅允許預先定義的值。

1. 選擇**新增值**，將值新增至屬性。例如，針對業務單位，您可以輸入「銷售」、「行銷」和「帳戶」。  
![選擇「儲存」以儲存屬性與值。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/predefined-attribute-add.png)

1. 選擇**儲存**以儲存預先定義的屬性與值。

## 更新屬性或值的名稱
<a name="update-predefined-attributes"></a>

1. 停止在未來的聯絡人上使用該屬性以使用活動聯絡人類型上的所有聯絡人。

1. 更新所有屬性。

## 預先定義屬性管理 API
<a name="predefined-attributes-apis"></a>
+ [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)
+ [UpdatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePredefinedAttribute.html)
+ [DeletePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeletePredefinedAttribute.html)
+ [DescribePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePredefinedAttribute.html)
+ [ListPredefinedAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPredefinedAttributes.html)