使用 Amazon Connect 配額預先規劃 - Amazon Connect
規劃生產啟動持續營運管理管理緊急事件

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Connect 配額預先規劃

了解如何在聯絡中心生命週期的關鍵階段期間規劃和管理服務配額。

規劃生產啟動

啟動 Amazon Connect 聯絡中心之前，請提高服務配額，以確保客服和並行通話有足夠的容量。請遵循以下最佳實務：

  1. 在您的遷移計畫中包含配額。

    • 在專案設計階段期間處理服務配額。

    • 在最終遷移階段之前儘早提交配額增加請求。

  2. 調整生產工作負載的大小。

    • 準備下列資料以支援您的配額請求：

      • 目前客服數量

      • 通話量指標

      • 平均通話時間

    • 準備好視需要提供額外的指標，以便我們可以處理您的請求。

    注意

    我們要求的資料是基於服務配額。需要此資料才能正確調整您需要的配額大小。

持續營運管理

使用 Amazon CloudWatch 監控聯絡中心的配額使用率。如需詳細資訊，請參閱Amazon Connect 指標傳送至 CloudWatch。

最佳實務：設定 CloudWatch 警示以監控服務配額用量：

  • 將警示設定在配額限制的 80%。

  • 當用量持續超過此閾值時，請求提高配額。

管理緊急事件

如果您在緊急期間需要緊急支援：

  • 透過支援中心開啟高嚴重性 AWS 支援案例：

    • 業務支援計畫：選取生產系統關閉 (1 小時回應)。

    • Enterprise On-Ramp 或企業支援計畫：選取業務關鍵系統關閉。

      • 企業支援：15 分鐘回應

      • Enterprise On-Ramp：30 分鐘回應

  • 請聯絡您的客戶團隊 （例如您的 AWS 技術客戶經理和解決方案架構師） 尋求協助。

在大量事件期間，實作這些佇列管理實務：

如需詳細資訊，請參閱建立支援案例。