使用 Amazon Connect 配額提前規劃 - Amazon Connect
規劃生產啟動持續操作管理管理緊急事件

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Connect 配額提前規劃

了解如何在聯絡中心生命週期的關鍵階段規劃和管理服務配額。

規劃生產啟動

啟動 Amazon Connect 聯絡中心之前，請提高服務配額，以確保客服人員和並行通話有足夠的容量。遵循下列最佳實務：

  1. 在您的遷移計畫中包含配額。

    • 在專案設計階段處理服務配額。

    • 在最終遷移階段之前提交配額增加請求。

  2. 調整生產工作負載的大小。

    • 準備下列資料以支援您的配額請求：

      • 目前客服人員數量

      • 通話量指標

      • 平均通話持續時間

    • 準備好視需要提供額外的指標，以便我們處理您的請求。

    注意

    我們要求的資料是根據服務配額。需要它才能正確調整您需要的配額大小。

持續操作管理

使用 Amazon CloudWatch 監控聯絡中心的配額使用率。如需詳細指標，請參閱 Amazon Connect 指標傳送至 CloudWatch。

最佳實務：設定 CloudWatch 警示以監控服務配額用量：

  • 將警示設定為配額限制的 80%。

  • 當用量持續超過此閾值時，請求配額會增加。

管理緊急事件

如果您在緊急情況下需要緊急支援：

  • 透過 Support Center 開啟高嚴重性 AWS 支援案例：

    • 業務支援計劃：選取生產系統關閉 (1 小時回應）。

    • Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support 計劃：選取業務關鍵系統關閉。

      • 企業支援：15 分鐘回應

      • Enterprise On-Ramp：30 分鐘回應

  • 請聯絡您的客戶團隊 （例如您的 AWS 技術客戶經理和解決方案架構師） 尋求協助。

在大量事件期間，實作這些佇列管理實務：

如需詳細資訊，請參閱建立支援案例。