在聯絡控制面板 (CCP) 中，在正在進行的客戶服務通話中託管多個參與者

您可以將最多四名額外參與者新增至正在進行的客戶服務通話中，總共 6 位參與者：您、來電者，以及其他四位參與者。您可以使用快速連線或數字鍵盤來新增參與者。

例如，為了幫助客戶結束抵押貸款交易，金融服務公司的客服人員可以在電話中新增抵押貸款經紀人，客戶的配偶，翻譯和主管來幫助快速解決任何問題。

如需了解託管多方通話與預設三方通話有何不同，請參閱多方和三方功能的比較。

Amazon Connect 也支援新增額外的使用者，以加入 Web、應用程式內和視訊通話。若要了解如何啟用多使用者 Web、應用程式內和視訊通話，請參閱啟用多使用者應用程式內、Web 和視訊通話。

IT 管理員：如需啟用此功能的重要資訊，請參閱啟用增強型多方聯絡人監控。

託管多方通話的重要須知

如果主要客服人員離開通話，通話中至少需有三位參與者，才能新增更多參與者。
當通話中有多個客服人員 (例如，三個客服人員和一名來電者) 時，通話中的所有客服人員都可以查看所有各方，並可以選擇將任何參與者或其他客服人員保留，靜音和斷開參與者與通話的連接。
每次您將新的參與者新增至通話時，系統都會提示您打招呼並與他們交談，然後再將他們新增到通話中。選擇加入以保留所有各方。

下圖顯示通話中的聯絡人和您 (客服人員)。客戶始終顯示在最上方。

當您連接至來電者時，請選擇快速連線，以新增其他客服人員或撥打外部電話。當您執行此操作時，來電者將被保留。

當您將第三位參與者新增至通話時，您可以在將他們新增至通話之前向他們打招呼並與他們交談。例如，您可以解釋為什麼要將他們加入通話。

下圖顯示當您將第三位參與者新增至通話時，CCP 看起來的樣子。聯絡人處於保留狀態，您正在與第三方交談。
選擇加入以保留所有各方。

-或-

選擇交換，在保留中的各方和您剛才撥號的各方之間切換。

注意
交換僅適用於第三方通話，例如您、來電者和其他客服人員或外部方。當通話中有三方以上時，不可使用。