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將 Zendesk 物件映射至 Amazon Connect Customer Profiles 中的標準案例
本主題列出 Zendesk 物件中的哪些欄位對應到客戶設定檔標準案例中的欄位。
Zendesk-tickets 物件
以下是在 Zendesk-tickets 物件中所有欄位的清單。
-
id
-
url
-
type
-
subject
-
raw_subject
-
description
-
priority
-
status
-
recipient
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
標籤
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
將 Zendesk-tickets 物件對應到標準案例
Zendesk-tickets 物件中欄位的子集會對應到客戶設定檔中的標準案例。下表列出了哪些欄位可以從 Zendesk-tickets 物件對應到標準案例。
| Zendesk-tickets 來源欄位 | 標準案例目標欄位 |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Title |
|
description |
Summary |
|
status |
狀態 |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Zendesk 物件中的 ZENDESK 客戶資料使用下列索引與 Amazon Connect 標準案例關聯。
| 標準索引名稱 | Zendesk-tickets 來源欄位 |
|---|---|
|
_zendeskUserId |
requester_id |
|
_zendeskTicketId |
id |
例如，您可以使用 _zendeskUserId 和 _zendeskTicketId 作為 ObjectFilter.KeyName，並搭配 ListProfileObjects API 來尋找標準案例。您可以使用 ListProfileObjects API，並將 ProfileId 和 ObjectTypeName 設定為 Zendesk-tickets，以尋找與特定設定檔關聯的 Zendesk-tickets 物件。
