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# 在 Amazon Connect Customer Profiles 中，將 Zendesk 物件映射至標準案例
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

本主題列出 Zendesk 物件中的哪些欄位對應到客戶設定檔標準案例中的欄位。

## Zendesk-tickets 物件
<a name="zendeskticketsobject"></a>

以下是在 Zendesk-tickets 物件中所有欄位的清單。
+ id
+ url
+ type
+ subject
+ raw\$1subject
+ description
+ priority
+ status
+ recipient
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ 標籤
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ updated\$1at

## 將 Zendesk-tickets 物件對應到標準案例
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Zendesk-tickets 物件中欄位的子集會對應到客戶設定檔中的標準案例。下表列出了哪些欄位可以從 Zendesk-tickets 物件對應到標準案例。


| Zendesk-tickets 來源欄位 | 標準案例目標欄位 | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Attributes.ZendeskUserId  | 
|  id  | Attributes.ZendeskTicketId  | 
|  subject  | Title  | 
|  description  | Summary  | 
|  status  | 狀態  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

Zendesk 物件中的 ZENDESK 客戶資料使用下列索引與 Amazon Connect 標準案例關聯。


| 標準索引名稱 | Zendesk-tickets 來源欄位 | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

例如，您可以使用 `_zendeskUserId` 和 `_zendeskTicketId` 作為 `ObjectFilter.KeyName`，並搭配 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API 來尋找標準案例。您可以使用 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API，並將 `ProfileId` 和 `ObjectTypeName` 設定為 `Zendesk-tickets`，以尋找與特定設定檔關聯的 Zendesk-tickets 物件。